Counter Helden

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für unsere Counter Helden!

Durch Reklamationen Kunden zu Fans machen

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Wer mit der Reklamationen seiner Kunden gut umgeht, kann aus Verärgerten wahre Fans machen.
Wie das geht? 1. Nimm die Reklamation nicht persönlich. Es ist kein Angriff auf Dich. 2. Nur wenige reklamieren, die meisten kommen vielleicht einfach nicht nochmal zu Dir. Wertschätze es deshalb, wenn Kunden sich beschweren. Viele meinen es wohlwollend und wollen letztendlich nur, dass jemand ihre Einwände ernst nimmt. 3. Kümmere Dich, indem Du die nächsten Schritte mit dem Kunden klärst. 4. Mach keine Zusagen zu was, wie, wann der Kunde Antwort oder gar Geld erhält, aber gib Zwischenfeedback und zeig so, dass Dir der Kunde wichtig ist.

Wie sag ich's meinem Reisebüro-Chef?

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Demokratie oder Königreich? Wo arbeitest Du?
Der situative (kommunikative) Führungsstil hilft in der Frage: Wie sag ich’s meinem Chef, dass ich gerne mehr Geld hätte? Am besten mit Termin und vorher checken wie mein*e Vorgesetzte*r tickt. Auch "Nein" sagen lernen mit INGA soll geübt sein, damit Du keine 10.000 Flyer verteilen mußt, denn aus Perspektive der Vorgesetzten macht ein NEIN mit guten Argumenten Sinn.

Wie arbeiten Expis nach der Krise?

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Alles auf Start, aber bitte vorher checken: Machen meine Öffnungszeiten wirklich Sinn? Du solltest Dich nach den Zeiten Deiner wichtigsten Umsatzbringer richten und eventuell ist das nicht Mo-Fr zwischen 9 und 18 Uhr.
Macht mein Ladenlokal noch Sinn? Rentabel oder nicht? Analog oder digital? Und: Bist Du eigentlich dort wo Deine Wunschkunden sind? Schon mal was von Vertrauensarbeitszeit gehört? Denk mal drüber nach. Es könnte viel Sinn machen.

Öffne SOFORT!

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Deine Kunden wollen den Sommer ´21!
Aktivier Dich und Dein Team, bereite Dich vor. Welche Regionen und Hotels haben auf, was kann ich verkaufen? Anlaufschwierigkeiten, weil schon lange kein Verkaufsgespräch mehr gemacht? Üb einfach mit Deinen Kollegen.
Und werde kreativ in der Werbung. Wie wär's mal mit 'nem Video von Dir? Deine Kunden werden so aktiviert, freuen sich auf einen Termin zum Beratungsgespräch bei Dir und los gehts!

Perfektion im Reisebüro

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Perfekte Angebot erstellen, den perfekten Urlaubstag planen?
Geht das überhaupt?
Nein, denn nicht wir, sondern der Kunde ist für die Perfektion im Urlaub zuständig.
Also sollten wir aufhören perfekt sein zu wollen. Gerne nach bestem Wissen und Gewissen handeln, dabei gelassen bleiben, uns selbst nicht so wichtig nehmen und loslassen können.
Vor Ort ist der Kunde zuständig, und da sind wir in der Regel nicht dabei.-)

Der Expi als Kundenversteher

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Diesmal geht es um aussagelose Superlative die wir im Alltag einfach so hinnehmen.
Welche Aussagekraft haben toll, schön, interessant, geil wirklich?
Viel zu wenig hinterfragen Expis diese Aussagen des Kunden und wir glauben das ist, weil wer fragt als dumm gilt.
Genau das Gegenteil ist der Fall und erzeugt die persönliche Bindung die es braucht Kunden zu Stammkunden zu machen.

Und: Wir haben ein Experiment gestartet und einige Wörter eingebaut, die uns unsere Counter Helden geschenkt haben und dafür andere weggelassen. Wie gut das klappt, hörst du im Podcast. Was dabei für dich drin ist? Bewusster sprechen! ❤️

Sensationell

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Nicht das Offensichtliche, sondern das Besondere erzählen! Klasse, toll, schön, sie werden begeistert sein! Ach ja? Statt unspezifischen Alltagsfloskeln durch erzählen von Geschichten, berichten von Klangteppichen und den Mund wässrig machen alle Sinne auf die Reise schicken.

Kann es nicht wie früher sein?

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Schweinehund Challenge und Marie Kondo - Warum wir selber für positive Veränderung verantwortlich sind. Expis wünschen sich gerne mal die guten alten Zeiten zurück - aber geht das denn überhaupt...? Ist das wirklich das was wir wollen & wie du besser mit den Veränderungen klar kommen kannst... Darüber sprechen wir dieses Mal...

Wirklich nachhaltig Reisen? Der NExpi!

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Nach der Krise wollen viele Menschen anders weitermachen, als davor. Nachhaltiger und gerechter. Eine sehr schöne Erkenntnis. Wir beleuchten in diesem Zusammenhang dieses Mal das Reisen und das Reisen verkaufen.
Und Ingo Lies, der Chef von Chamäleon Reisen, gab uns ein Interview. Wir erfahren, was aus seiner Sicht Nachhaltigkeit beim Reisen ausmacht und wie das bei Chamäleon Reisen umgesetzt wird. Ab Minute 20.

Gute Stimmung & Spaß im Reisebüro

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Nachdem Saskia eine nicht so schöne Geschichte im Supermarkt erlebte, kamen wir auf die Idee dieses Mal über Feedback zu sprechen. Das könnte für eine bessere Stimmung und mehr Spaß bei deiner Arbeit im Reisebüro sorgen. Viel Spaß also beim Lauschen und Feedback geben. Und natürlich auch beim Annehmen…

Über diesen Podcast

Für Expis, die Reisen an Menschen verkaufen.

von und mit René Morawetz, Saskia Sánchez, André Bachmann

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