00:00:00: Wo dieses Mal gibt es echt frische Tipps wie du deine Kunden zum Träumen einlädt und mit ihnen so in Kontakt bleibt und mein persönliches Highlight dieses Mal Saskia und ich spiele ich ein Telefonat vor wie wir.

00:00:14: Kunden zum Träumen kriegen also viel Spaß dabei hier ist dein Counter helden Podcast mit frischen Ideen und fröhliche Inspiration.

00:00:24: Dein Trainer André Bachmann Saskia Sanchez und René Morawetz ein fröhliches Hallo in die Runde und heute.

00:00:32: Sprechen andre Saskia und Rene einfach mal darüber wie wir Kunden zum Träumen einladen.

00:00:39: Wie machen wir denn das ist auch lustig nur der der immer den Podcast anfängt fragt immer die anderen wie machen wir denn das also Leute wie machen wir das.

00:00:48: Ja gute Frage ne hoffentlich bekannt danke schön ist dann was würde man denn heute träumen.

00:00:57: Wenn ich meine Kunden einlade ich meine jetzt wissen wer Gott sei Dank über welche Branche wir reden ja oder wir wissen über welche Branche jetzt gerade geredet werden Frösche also Autos

00:01:06: ja genau tschuldigung aber ich war mit meiner Frau spazieren und ich kann dir sagen im Moment träum ich nur von 1.

00:01:16: Weit weg und warm es war es war kalt es war nass es war auch ein bisschen also Leipzig wieder nicht so viel Schnee was.

00:01:26: Schlammig zum Teil auch so eine Tasche mit Pause und Tun Strand weiß

00:01:32: ja das wäre schön und dann zur Zeit habe ich auch das Gefühl aus und Massage täglichen habe ich ja Richtung Asien da ist es ja so günstig und da habe ich schon meiner Frau gesagt boah ey lass uns vier Wochen das hat die spinnst du vier Wochen

00:01:48: ja ich weiß du du also wie kriege ich denn dich also die handelt nicht immer runter an wenn ich mit vier Wochen einsteigt vielleicht schafft man dann dreieinhalb und davon träume ich zurzeit und.

00:01:59: Also welcher Kunde nicht dass er die Frage also wie.

00:02:05: Wie wie sie einfach nur den Kunden mal ins Gespräch kommen glaube ich es ist der kommt doch dann von alleine rum in Saft wovon der träumt ich glaube auch nicht jetzt gerade Fuß zum graues draußen wo so,

00:02:16: auch auf die nächsten Tage so bleiben soll mit dem Wetter wo es als wieder kalt geworden ist ich glaube das sind jetzt ganz viele tatsächlich dabei dass sie sich wirklich herbeiwünschen dass sie.

00:02:26: Urlaub haben dass sie Tapetenwechsel bekommen was andere sehen.

00:02:35: Das Räumen die unter Umständen schon eine ganze Weile von und wir wissen doch gar nicht wie Expedienten im Reisebüro Vianen das aber wir wissen es nicht.

00:02:45: H&M wieder wieder wieder zu träumen, wenn andere das so schön sagt bei ihm ist es schlammig ist auch lustig nächstes in Leipzig Gesicht schlammig

00:02:53: übrigens nicht in Berlin ist es nicht schlag mich ich fahre am See spazieren in Hamm ein paar Waldwege genommen und hatte doch geschneit und hat wieder getaut und hat geschneit wieder heute hat's geschneit.

00:03:05: Ach so, weil du bei uns warst gestern so ich bin so schön Rad gefahren da war dass das war das Wetter eigentlich ganz gut also zumindest war es trocken und es waren acht Grad und es fuhr sich eigentlich ganz doll toll und.

00:03:18: Ich denke wirklich ehrlich den kann auch den ganzen.

00:03:21: Tag immer mal wieder daran Audi wenn die Sonne so schön scheint dieser Moment einfach zu denken die Augen zu zumachen und für den Moment einfach daran denken Warte ganz kurz.

00:03:31: Mal ganz kurz an Strand wäre jetzt auch tolle das ist ja auch geil ne du legst dich quasi an denen du du du guckst einfach nur mal in die Sonne sollte sie dann scheinen.

00:03:41: Lässt du die Sonne dein Gesicht strahlen und denkst du die ganze Zeit mein Handy steht liege ich gerade am Strand mit denen die Nummer kann man ja machen mit sich selber eine komme sicher solange einbilden bis man das Gefühl hat man das wirklich im Urlaub und dann.

00:03:52: Ich glaube das ist auch eine Übung die können auch die Reisebüros ihren Kunden im Newsletter vermitteln.

00:03:57: Gehen Sie doch mal wenn die Sonne scheint halt ihr Gesicht in dieser Sonne dann siehst gefühlt sie sind am Strand, super Newsletter schreiben.

00:04:05: Wenn 14 Tage keine Sonne gibt er muss man das noch anders machen dann macht man sich das so wie ich das jetzt gemacht habe am letzte Woche habe ich mir Sonne.

00:04:12: Nordsee Briesen Kerze gekauft und habe mir dazu ein Ostfriesentee gemacht und hat die Augen zu gehabt und hat.

00:04:19: Shanti das war super echt für Moment gedacht boah wie gemütlich

00:04:29: Body Minions hat also im Wald Mainz ich finde so

00:04:33: mein mein Handy macht er so geile Fotos habe gar keine normale Kamera mehr mit und da fotografiere ich ja ganz oft auf die Sonne direkt

00:04:41: also in in freedom einmal gesagt immer nicht ins Gegenlicht und sondern das ist toll was für tolle Fotos sind und

00:04:47: bestimmt gibt's da eins für für Newsletter wo sozusagen aus dem Newsletter die die Sonne mich anstrahlen kann dann als als Reisegast und ich dann mich da weg Träume und vielleicht hat ja der ein oder anderen schönes.

00:04:59: Wo so mehr Oderberg ich mag ja auch Berge liebsten mag ich ja Berge mit mehr also wo wir wandern und dann baden und ich will weg.

00:05:09: Weißt du was noch cool machen das macht er so viel Sehnsucht weiß was auch cool wären unserem Newsletter wenn man nicht nur so ein Foto hätte sondern man hätte vielleicht auch einen Link noch zu einem schönen Buch oder so einem.

00:05:22: Film zu irgendwas was in dieser Region spielt nur man dann so richtig,

00:05:28: Eindruck vielleicht von der Stadt oder dem Land oder den Leuten noch bekommt sonst du dann Beispiel.

00:05:34: Na ich mag ja Vicky Cristina Barcelona z.b. da die Woody Allen Filme z.b. Auto dafür London Notting Hill oder ich habe jetzt einen ganz tollen Film gesehen.

00:05:44: Ach da ging es um tunisair ging es um eine Psychotherapeutin die in Tunis eine Praxis aufgemacht hat.

00:05:53: Das war der fällt mir eine 1 im den habe ich nicht wirklich gesehen im Flieger der da waren damals noch diese großen Bildschirme eat pray love wie ging es immer nur um Bali

00:06:04: und um Pasta ich habe den nicht gehört ich habe irgendwas ich habe Musik gehört und habe immer mal mit hin geguckt hat die Essen schon wieder Pasta

00:06:11: Urlaub Mordecai jetzt mit dem Fahrrad auf Bali rum es gibt genug

00:06:15: also Werbefilme für Reise also es gibt ja so Reisebüro.

00:06:28: Kooperation wach Ketten da ich letztens gerade wieder einen bekommen dachte es war wirklich so sehr geehrte liebe Frau so also war für mich an mich war der liebe Herr Morawetz und wir bieten gerade so und so bis dann und dann

00:06:43: kostenlose Stornos an und das ist ganz toll und das ist so und dann war das so und ihr Team vorne das war alles so nullachtfünfzehn

00:06:50: und ich habe gedacht boah das inspiriert mich null das ist einfach nur information also man darf auch die Leute begeistert, wenn die jetzt eine persönliche Bindung.

00:06:58: Zu deinem Kunden aufgebaut hast im Laufe der vielen Jahre oder in dem einen Moment wir haben ja über letztens gerade gesprochen über das Thema

00:07:06: wie lange dauert eine Bedarfsermittlung

00:07:09: und wie baue ich da zu vertrauen auf also der Kunde darf einem ja eben auch vertrauen wenn du eine Bedarfsermittlung wenn man sich richtig Zeit nehmen im entsprechenden Ambiente

00:07:17: dann war der Kunde halt relativ schnell Vertrauen auf weil man es ja auch gut mit ihm meint so und wenn du es jetzt dieses Vertrauen hast und deren deinen Kunden mit dem du eben eine persönliche Verbindung hast

00:07:27: wenn du den dann einfach sagst

00:07:29: ganz was tolles machen sie mal die Augen zu wenn die Sonne scheint und halten Sie Gesicht in die Sonne das ist toll und wissen Sie was ich habe letztens einen tollen Film gesehen also wenn wir immer wieder in Urlaub denken wollen dann wäre es ne tolle Sache.

00:07:40: Schauen Sie sich doch mal eat pray love an z.b. den habe ich letztens gerade mal wieder gesehen hier ist der Link zu Netflix und dann machst du so ein so ein Link,

00:07:49: auf die auf Netflix und da kriegst du noch Geld wenn ihr jemand die Netflix App runter lädt nein nein das nicht aber grundsätzlich ist

00:08:00: wann würde denn so etwas gebe ich dir der Link jetzt heißt so ein bezahl Ding irgendwie.

00:08:05: Wir werden Dir die der Newsletter dann besser gewesen mit Rene ich lade Dich kostenlos zum Träumen ein wollen wir das wäre geil

00:08:14: na also das ist ein hoch emotionales Thema Reisen und dann sagst du den Leuten sie können kostenlos stornieren momentan.

00:08:26: Also ich hatte das gerade gelesen nicht alle sind davon überzeugt dass ich kostenlose Stunden sie nicht einbürgern ne also ich hatte das gerade.

00:08:32: Kann ich gerade gestern im Newsletter gelesen und ich kann es ja auch verstehen aber den Leuten die Angst natürlich zunehmen.

00:08:39: Weil sie natürlich alle ich glaube die Kunden haben momentan.

00:08:43: Nicht wirklich Angst nicht zu buchen dass das Ganze dann dass das Geld dann weg ist also glaube ich jedenfalls nicht sondern ich glaube sie sind einfach noch nicht offen und noch nicht bereit weil sie noch nicht wissen in welche Richtung es geht wo kann ich was kann ich wie kann ich so und

00:08:57: es gibt ja Möglichkeiten auch jetzt eben wegzufahren man kann ja nach.

00:09:01: Larimar Finca Nepal macht wieder auf aber es gibt noch mehr Zeug also

00:09:07: und ich meinte das ändert sich deswegen ziehen wir jetzt nicht ganz so viel auf aber im Endeffekt ihr seid doch die Fachleute da draußen ihr wisst das doch besser als ich ich glaube ihr guckt das doch jeden Tag hoch und runter was wieder neues geht.

00:09:21: Und was was ich halt glaube ist auch diese Formulierung und die Veranstalter tun ich glaube dem Reisebus keine gefallen oder den dem Reisevertrieb indem Sie dieses fertig vor passt und überall steht Storno drauf.

00:09:35: Hey Rene lass uns gemeinsam träumen und wenn du buchen willst wir finden Lösung oder wir haben schon Lösung vorbereitet ist doch viel viel positiver als kostenlos stornierbar bis zwei Wochen.

00:09:47: Womit beschäftigt sich denn dann mein Hirn nur mit OK Stuttgart alles noch dazwischen kommen da

00:09:55: Dunja ich immer zusammen man kann kostenlos auf stornieren das impliziert eigentlich

00:10:00: aber wahrscheinlich kommt noch was dazwischen seien Sie gewappnet na also und deswegen wir haben lösen also um Newsletter zu bleiben Liebe Rene,

00:10:13: träumst du wovon träumst du Bericht uns von deinen Träumen und dann dir vielleicht hinterher und wenn du deine Träume umsetzen möchtest wir finden.

00:10:22: Lösung erstmal er die schöne Reise gibt's bei mir und das zweite ist

00:10:26: ja und was ist kann man jetzt wirklich Buch auch da haben wir schon Lösung vorbereitet mit unseren Veranstalter Partnern oder diejenigen dieselbe Veranstalter sind die für Eugen er soll ich habe für Sie vorbereitet und das ist doch ne.

00:10:39: Eine Möglichkeit ein bisschen positiver die in die Sache ranzugehen und wir wollen ja dass die Leute.

00:10:46: Träume haben die sie auch verwirklichen wollen.

00:10:49: Und dann wie wie macht man eine Maske wir hatten wir hatten wir hättest du das früher gemacht als du da.

00:10:57: Habt ihr viel telefoniert glaube ich nicht mehr wir haben wahnsinnig viel Telefon können abgenommen und manche wollten dann bestimmte Hotels zu so Spitzenzeiten buchen und die waren ausverkauft und dann hatten wir uns tatsächlich,

00:11:11: wenn wir uns jeden Tag so diese Wünsche vorgenommen und haben immer wieder geguckt ob es nicht doch noch ein Zimmer ist ob es nicht doch noch frei ist und dann das in dem Moment wo es ging erstmal eingebucht und die Kunden angerufen und genau das kann man ja auch mit den Kunden machen die Wünsche haben.

00:11:26: Und die Träumen die sich jetzt vielleicht noch nicht trauen zu buchen oder bzw die jetzt auch den Traum noch gar nicht erfüllen können ja also weil eben.

00:11:35: Quarantäne ausgerufen ist bei Ankunft Inland weil die Grenzen noch gar nicht auf haben jetzt ja trotz allem können die aber doch mit uns schon mal darüber reden.

00:11:43: Worauf sie Lust haben was du ihr Wunsch wäre wo sie als nächstes hinfahren und wir legen uns das hin und wir im Reisebüro oder du im Reisebüro

00:11:52: guckst regelmäßig nach wann Reisen in dieser Region möglich ist und sagst dann Kunden dann Bescheid und sagst einfach nur hey es geht los.

00:12:02: So wie sehen wir wie wird Wetter in Norddeutschlands haben wir würden sagen ich suche jetzt das jetzt mal Butter bei die Fische Jena mache ich das denn also ich bin Kunde du klingelst jetzt bei mir durch also pass mal auf das klingt macht so André wie macht es.

00:12:15: Ding dong guten Tag hallo.

00:12:20: Morawetz Anschiss vom Reisebüro schönster Urlaub wie geht's dir Schatzi anrufen.

00:12:29: Ja wären wir schon lange nicht mehr gesprochen ne ja das stimmt es ist ja auch so dramatisch draußen also ich war in weiß ja auch gar nicht wir haben doch noch so ein reiseguthaben glaube ich bei ihnen rumliegen.

00:12:39: SMS schön dass Sie anrufen geht aber ich frage mich wirklich ob das noch mal los geht ich weiß es nicht immer also geht noch mal los.

00:12:48: Ich wäre nicht mehr im Reisebüro wenn es nicht tatsächlich auch eines Tages wieder richtigen Startschuss gelbe und die Welt uns wieder komplett zur Verfügung stünde aber jetzt mal ohne schlecht reiseguthaben ist hier das habe ich im Blick deshalb rufe ich sie nämlich auch an sie mal fragen.

00:13:03: Ob die Träume haben noch ob sie Reiseträume haben Reise Reiseträume ach ja natürlich ich würde auch wissen sie wollten noch letztes Jahr danach Andalusien ne ich würde so gerne wirklich eine Andalusien wir hatten noch so was schönes gebucht damals.

00:13:18: Mich hätte das schon Bock drauf.

00:13:22: Das ist einfach weiterhin gewundene Andalusien also der liegen sie bei mir goldrichtig ne da kommt meine Familie her also von daher waren wir denn da damals in wie heißt denn dieses.

00:13:36: Ich weiß gar nicht wie das mit dem mit dem langen breiten Strand hatten wir doch da.

00:13:42: Also das war schön das haben sie haben mir doch das erzählt was sie alles noch gemacht haben sie haben sich auch

00:13:47: ganz viele Männer Datum geguckt sie waren die nächste letztes Jahr und wollten das ja im letzten Jahr noch mal machen und sind dann hatten uns dann jetzt wirklich also wir fanden das mit dem Mietwagen ja toll man darf ja auch mal ein bisschen flexibel sein und ich habe ja auch

00:14:01: der auch Lust gehabt mir ein bisschen was anzugucken und es war ja auch immer vorteilhaft wir konnten ja da wir hatten ja so eine so eine

00:14:08: tolle Ferienwohnung mit Meerblick und die war so schön und so große nerve jeden Tag gekocht das fand ich ja natürlich toll also das würde ich gerne auch noch mal machen und dann sind wir

00:14:16: auch mit der ganzen Familie an Strand gegangen obwohl die Kinder natürlich jetzt schon noch wieder größer sind ne aber da hätte ich wirklich Lust drauf mit allen und dann einfach oh dann waren wir hier.

00:14:26: Ähm haben wir uns ich weiß jetzt die ganzen Orte alle gar nicht mehr genau wo wir da waren aber ich weiß haben und so eine Stadt angucken und da haben wir dann auf jeden Fall wollte mit Tapas essen aber wir sind mal wieder bei Pizza hängen geblieben weil die Kinder das so gerne mögen

00:14:36: na ja aber das war auch schön dir die Altstadt war toll das ja auch wirklich schön in Andalusien.

00:14:42: Absolut und ich weiß noch dass sie mir damals so ein Rotwein empfohlen haben den sie da unten so gerne getrunken haben und dann habe ich mir tatsächlich gekauft hinterher und war wirklich gut ja

00:14:52: ich habe allerdings keine Pizza dazu gegessen sondern tatsächlich Papa ist auch gut kann mir nicht mal gucken.

00:14:59: Wann wissen wir denn schon kann man denn nach Andalusien schon fahren das ist momentan auch nicht so problematisch.

00:15:06: Aber ich rufe sie an weil ich wollte wissen wenn Sie Träume haben wo sie sich hin Träumen und wenn sie sagen weiterhin da Lucy in der tragen würde ich jetzt mit ihm nämlich folgendes

00:15:14: oder in warmes versprechen altes wieder geht nicht und dann kommen wir mal sprechen

00:15:22: japanisches haben sie meine aktuelle Nummer also die haben da der sie haben jetzt zu Hause anrufen haben sie Handy das vielleicht ist das auch gut wenn wir uns auf dem Handy einmal anrufen 6721

00:15:35: alles klar die habe ich nämlich auch eine E-Mail-Adresse ja natürlich René Morawetz dein Reisebüro begeistert. De.

00:15:42: Alles klar prima ja das habe ich dir nämlich auch noch notiert dann stimmt die ja noch wunderbar.

00:15:48: Herz Mensch das freut mich dass wir beide telefoniert haben wird

00:15:53: ja schön ach ja jetzt bin ich selber wieder in meiner zweiten Heimat irgendwie im Kopf angelangt sie auch sicher ja auch ja und ich freue mich so dass ich wirklich ich freue mich doll dass Sie sich darum kümmern dass sie das im Blick haben Post Anschiss.

00:16:06: Harry schön also immer dann ist jetzt weiter ich mache jetzt ich koche jetzt Blumenkohl.

00:16:18: Das war ja das war ja einfach hier sind und ich war ja auch lieber Kunde

00:16:26: ja und er hat sie so zurück geträumt na das hat damit zu tun dass Rene ja wenn was schön war gerne noch mal macht ihr könnt ihr eure Kunden ja besser da gibt's ja welche die wollen das wieder so schön in Andalusien haben und man dann würde es dann halt in die Zukunft gehen

00:16:43: am sozialen.

00:16:45: Vielleicht sind da ja auch Aspekte die dann wieder sein dürfen also auf alle Fälle ein anderes Land aber wieder so schön Strand oder bei mir wäre es.

00:16:54: Oh ja gerne mal was anderes aber wenn das totale Massagen sind jeden Tag 14 € oder auch fünf ne n paar Mal nach Laos da ist noch billiger die also das ist natürlich auch so ein so so.

00:17:08: Nie wieder Gutenhalde darauf gehen wir ja ein hat Saskia toll gemacht und so einfach kann's sein und Glaube.

00:17:14: Die Reise rumänisch haben wir einen einen großen Vorteil allgemeine dass man sie sind neugierig auf die Reise Wünsche der des der Kunden,

00:17:23: so ne hast du bisschen wissen zu wollen was.

00:17:28: Hat mir jetzt vor was will er leben und dass wir einen der Lieblings Fragen die wir hatten und haben was wollen sie im Urlaub erleben und wenn es irgendwie bei Rene ist

00:17:37: aber wieder an wie dein Auto nehmen und da da die eine Tapas-Bar nennt man das Mama Pizza und diesmal setze ich mich durch lustig über besseres gerade gemerkt habe ich habe sobald sich da nämlich darüber gesprochen also gesagt aber Auto kriege ich sofort ein schlechtes Gewissen

00:17:51: Anwalt also an ich als Kunde sondern als Rene weil ich noch immer da sah auch bloß nicht so viel Auto fahren und alles bitte bisschen nach bis nach Halti und ich war schon drauf und dran zu sagen aber ich

00:18:01: ich ich komme sie es auf was Anschiss.

00:18:05: Das machen wir dann im nächsten Schritt wenn ich sie anrufe amoris und ihm sage es geht ihn dann nach Andalusien wir darüber nach dem Verkauf gibt's auch an was Atmosphäre also bei mir,

00:18:16: dieses a kompensieren und her

00:18:19: saskia ist ja da unsere Experten wenn ich so eine Woche Mietwagen nehme wie die Bäume muss ich denn dafür Pflanzen oder wie viel Geld in den kompensiere ich denn da CO2 das kostet also das Handy Spende ist es so richtig.

00:18:32: Das ist eine Spende richtig genau eine Spende im Klimaschutz,

00:18:35: Projekte genau du das kann ich dir jetzt auch einen Kopf gar nicht so genau sagen also warte doch mal es wird mit 50 kg CO2 am Tag gerechnet und die Tonne liegt bei 21.

00:18:45: Oder 23 € also kommst du jetzt selber rechnen Euro günstig aber das geiles erzähl mir ja.

00:18:56: Das ist ja das geile andere Städte so eine lustige Frage und genau das dafür auch im Kopf des Expis der sein Büro nachhaltig im positionieren wollen würde dürfte das ja ablaufen und jetzt ist ja so geil dass unser nächste Kurs bald startet da freue ich mich auch doll drauf.

00:19:10: Nachhaltige Expis runter machen wir CO2 Kompensation einmal da erzählen wir in einem von unseren 22

00:19:17: Lektionen können erzählen wir das CO2 Kompensation dann Atmosphäre haben wir dabei stell Projekte vor wie das funktioniert dann wie man

00:19:27: sich vor Ort nachhaltig bewegt die man nachher dich hinkommen wo man nachhaltig wohnt das ist voll toll fällt mir gerade auf

00:19:34: hättest du mir am Telefon also wenn ich denn anderes Hotel das Hotel dann könnten wir ja noch mal.

00:19:38: Dann auch mal dann wirst du nächstes Jahr also wenn ich wenn du mich dann anrufst als Kunde dann könntest du ja erzählen ach mensch Herr Morawetz wir haben ja letzte Mal und jetzt habe ich ja so ein tolles Hotel das ist ja das hat hier übrigens grünes Blatt.

00:19:50: Wie das hat ein grünes Blatt ja mein System ist ins grünes Blatt dran dass sie was bedeutet das bedeutet nachhaltig.

00:19:57: Und dann sag ich das ist ja toll erzählen Sie doch mal dass er dass er Wunsch decken weil ich glaube in dem Moment nachhaltig ist er so ist bleibt lange im Gedächtnis oder nachhaltig,

00:20:08: es behält mir Geld im Portemonnaie er seid ja nee das würde ich nicht fragen aber ich will die.

00:20:14: Vielleicht haben sich ja die Kundenwünsche auch in dem letzten Jahr oder die Kunden Träume ein bisschen verändert ne also es ist gibt ja Leute die sehr genau sich angeguckt haben was da draußen alles so passiert und die

00:20:25: auch Fridays for future gefolgt sind etc vielleicht tatsächlich mit ihrem Reise wünschen der etwas andere Richtung gehen.

00:20:32: Und das darf ich natürlich dann als Reise expedient auch gerne abholen ja also da darf ich mich auch gerne drauf einlassen.

00:20:40: Und ja und das und das sind sich weiter.

00:20:44: Verarbeiten sozusagen also beides ja nicht nur mit dem letzten Jahr zu tun das wäre mit.

00:20:51: Offenen Augen in den letzten Jahren gereist ist und bei mir sind in den letzten 20 Jahren die Reisen von wir legen uns an Strand.

00:20:59: Und lesen Bücher haben die sich gewandelt zu wir wandern wir fahren rum gucken uns Sachen an und

00:21:07: da ist ja Nachhaltigkeit ja auch wie geht's den Menschen vor Ort und Langeweile eine Situation ihr wichtiger geworden also natürlich Umwelt aber das hat ja auch was mit den Leuten dort vor Ort zu tun damit die Umwelt dort schon und als letztes war ich ja in in in Nepal unterwegs anders im Homestay gewohnt

00:21:25: und das ist in Nepal wirklich hochinteressant also wir haben mit den Leuten gekocht und haben geguckt geguckt

00:21:34: gekocht und geguckt wie die Woche und wie die Leben und und also ich hatte ja Glück im Eimer und der Cup soccer Internet also Strom hatten die auch schon ansonsten war das schon sehr sehr sehr simpel und die gehen ja wirklich raus.

00:21:49: Und der der Kohlkopf den holen die dann mal schnell vom Feld und bei der abends geschnippelt und also sensationell und das ist ja für mich

00:21:56: auch nachhaltig dass er soeben mein Thema ich möchte das wenn ich dort schon Reisegast bin und du mir Irland so schön zeigen und für mich lecker kochen und mir im Bett da bereiten dass es diesen Menschen der gut geht

00:22:09: da gehört eben dazu dass das Geld vor Ort bei denen auch ankommt von von der Reise dann gehört dazu dass den ihre Umwelt geschont wird und das eben auch.

00:22:20: Naja sorgsam es ist für mich so ein bisschen das Wort dafür mit der gesamten Sache.

00:22:27: Sorgsam geplant und mit der Natur sorgsam umgegangen noch Mittag und die Kinder haben einen.

00:22:34: London Stifte und und sowas dabei gehabt und und und Notizhefte.

00:22:40: Boah was haben die sich gefreut für ihre Schule zum Teil gibt's da irgendwo also so ein Stift schon.

00:22:47: Eine Bildungsrevolution auslöst finde ich cool bei uns ja auch sagt ja dass man nämlich das Geld vor Ort lässt.

00:22:55: Möchte ich gerne mal das eben auch noch richtig 70 80% das Geld ist das nur für die Reise ausgibt hat sie ihrem Land bleibt der sagte Ingo Listl nachhaltig nach sozialen soziale Nachhaltigkeit halte ich das fand ich natürlich auch toll ne.

00:23:09: Dann wäre mein der nächsten Podcast das wird auch das für tolle Leute wenn du jetzt erst noch mehr siehst ja man von Kamele

00:23:15: ja Hermann von Chamäleon so der wie viel Kamele Weil der Boss.

00:23:27: Dieses die vielleicht haben sich die Reise Wünsche lieben Familiensituation des Kunden hat kann sich ja auch geändert haben insofern wäre ich ihn dann anrufen und sage ob Mensch hier zum Träumen einladen ne dann dieses.

00:23:39: Erzähle mal wie ist es denn wir wir haben uns ja jetzt auch nachhaltig also bewirb wir achten er jetzt ein bisschen auf nachhaltig.

00:23:46: Keit bei unseren Reisen das kann man ja den da in dem Moment auch oder wobei das dann Telefon vielleicht nicht so geil oder ich war jetzt ein paar Monate vielleicht nicht gesprochen hat und anruft und sagt man Thermoholz.

00:23:59: Ich wollte mal hören wie es ihnen so geht,

00:24:01: das ist mal eben passiert so in den letzten Mal dann geht den gut gibt's was neues und da kann man ja auch von sich aus erzählen wissen wir wir haben uns auch viele Gedanken darüber gemacht wie es so mit der Touristik weitergeht mit dem Reisen weitergeht in der Zukunft und wir wollen ja auch weiterhin.

00:24:13: Ihr Reisevermittler seien ihr Wunscherfüller ihr Traum Büro und wir machen in Zukunft ein Ding ein bisschen anders keine Bange da kriegen wir uns bei deinem großartigen Urlaub.

00:24:25: Und es sind bei uns noch großartig auch in Urlaub als vorher.

00:24:29: André am Telefon machen ja man kann das am Telefon schon mal sehen also wenn der Kunde das dann wissen möchte mal so manche sagen ja auch nirgends mehr auf das in der Presse geht dieses Nachhaltigkeitsthemen rauf und runter das nervt mich komplett.

00:24:41: Und dann sagt man eben.

00:24:44: Nix weiter weg von dir

00:24:52: also meine Ex wie also als XVIII oder als Chef kann man Video von sich drehen dann erzählt man dass man sich nachhaltig.

00:24:58: Missioniert der kann man dieses Video bei YouTube hochladen da kann man das Video auf seiner Internetseite oder kann man ein Newsletter schreiben aber das geht natürlich und wie kriegt er eine entsprechende Empfänger das oder per Facebook oder bei Internet aber wenn ich wenn ich die Kunden schon habe natürlich informieren wir dann darf ich natürlich

00:25:13: den

00:25:14: Newsletter ist ein persönlich nett lieb liebevoll toll Newsletter schräg schicken mit einem schönen tollen Video wo ich auch liebevoll rede ich habe jetzt einen ich habe ja das ist geil ich habe über letztens ein Video wie man richtig Videos dreht wo man auf dem Tacho meine Expis haben es angefangen richtig dolle Videos zu drehen also wirklich habe jetzt schon

00:25:32: 2 habe ich jetzt schon gesehen die wirklich toll geworden sind richtig mit Mikro richtig auf richtig aufgelöst die

00:25:40: die kamera Haltung richtig rum also in der Story Hochformat im im Facebook und auf der Internetseite im Querformat bin so begeistert dass

00:25:48: das ist auch gemacht wird und wenn du das weißt dann wenn es aber ich weiß dass es wie das funktioniert und wie man das macht mit dem richtig Videodreh dann hatte ich plötzlich eine andere Qualität eine andere Wertschätzung für den Zuschauer

00:25:59: und man kann viel schöner das rüberbringen das natürlich geiler wenn man das in den Newsletter bastelt und so geht Positionierung so geht video drehen so kann man den Usern aber dafür brauchst du natürlich immer die E-Mail-Adresse um ihn persönlich netten und

00:26:13: das darfst du auch dem Ex wieder den Kunden Durchsagen hört zu lieber Kunde wir ballern dich nicht zu mit irgendeinem scheiß sondern das ist natürlich wirklich von uns

00:26:20: für dich es geht nur um Sachen wo wir dich irgendwie informieren wollen.

00:26:25: Wie toll doch die Reisewelt ist und nicht irgendwie sinnloses Zuge spame von irgendwelchen werbe angeboten

00:26:31: darf man ja auch sagen und dann glaube ich sind sie auch bereit zu sagen auch echt von ihnen Newsletter Verbindung Vertrauen positive Persönlichkeit und dann glaube ich es wollen auch Kunden die Newsletter haben also ich bestell viel ab

00:26:45: was alles unpersönlich ist wenn mir jemand persönlich schreibt und das mein Thema ist dann behalte ich den auf jeden Fall oder einfach schön.

00:26:54: Also wo du das jetzt so sagtest der ist nicht sonderlich persönlich aber der ist so schön war ja der soll das ist irgendwie ein kalabrisches Hotel nehme ich wahr und

00:27:03: die schicken einfach immer nur ein schönes Foto und dann bin ich jedesmal so heißt das hübsche frage ich meine Tochter hast du den Newsletter auch bekommen ja und dann freuen wir uns doll weil dies.

00:27:13: Da ist das Foto mit Liebe gemacht und das finde ich gut was mir noch eingefallen ist noch kurz.

00:27:20: Wo wo ihr vorhin so schön das Telefonat gemacht habt.

00:27:24: Ey mittlerweile an die Leute so viele Telefonnummern auf der Arbeit zu Hause und zu Hause ihr nur mit mehreren Anschlüssen und.

00:27:32: Ich glaube das ist die wichtigste Frage wenn ich darf daran meinem Reisebüro wissen was ist denn die Telefonnummer die ich

00:27:37: bevorzugt benutzen darf mit dem Kunden und alle anderen habe ich natürlich vorrätig also das ist doch ist doch dass du mir noch die wollt ich nur als Tipp hier geben und Saskia sag mal mir ist das zum Thema Foto eingefallener wenn man ein wirklich schönes Foto mit schickt

00:27:52: am könnte man doch darunter den Vermerk machen haben Sie Lust es als Hintergrund.

00:27:59: Bild für Ihren Rechner zu nutzen dann klicken Sie hier.

00:28:03: Ja das quasi entweder in der anderen Qualität oder gibt's ja auch teilweise unter dass man das dann in einer besseren Qualität sich noch mal für sein Hintergrund Bildschirm hochladen kann und dann ist dir der Kunde dieses tolle Bild.

00:28:16: Was jemand von euch gemacht hat direkt immer vor Augen wäre auch cool oder,

00:28:20: nimm doch auch viel besser was mir gerade auch einfällt indem zusammen jetzt haben wir so ein schönes Telefonat gemacht ne aber wie sollen denn das.

00:28:28: Vignetten Reisebüro 3000 Adressen hat 3000 Kunden und 5 Mitarbeiter oder wer hat 3 Mitarbeiter.

00:28:38: Und 500 Kunden oder drei Mitarbeitern 1500 Kunden wie soll die das denn mit dem Anruf machen.

00:28:45: Haben die überhaupt nicht mehr gut also ich meine in der Regel

00:28:49: guck mal sicher mal an welche welche Kunden haben regelmäßig gebucht also einen da sind ja wahrscheinlich auch ein paar Karteileichen dabei die man gar nicht mehr regelmäßig buchen

00:28:58: die sich das letzte Mal vielleicht vor vier oder fünf Jahren gemeldet haben und gibt erstmal die durch die aktuell sind

00:29:03: verstimmt logischerweise ja und dann guckt man sich die an in der Regel kennt man ja seine Stammkunden und weiß auch was für ein.

00:29:10: Kanal die bevorzugen wie die kontaktiert werden möchten auf die gerne telefonieren oder ob die gerne oder ob die lieber Newsletter kriegen wollen.

00:29:18: Oder ich meine es gibt ja Kollegen die sitzen ja auch noch in den Büros die sind ja nicht nur im Homeoffice man könnte ja vielleicht auch mal den Kunden auffordern kommen Sie doch vorbei und wir trinken gemeinsame Tasse Kaffee vor der Tür draußen schön im Wind.

00:29:33: Und reden über das worauf die in Zukunft Bock haben mit.

00:29:37: Ein Sicherheitsvorkehrung die man momentan irgendwie noch anwenden muss aber man kann sich doch auch mal sehen und ich glaube halt dieses.

00:29:47: Wenn da mehrere Mitarbeiter Sinn

00:29:49: und wenn die Ziele Schau er hat es ja vorhin bei mir also Andalusien welcher sofort mitgekocht Thailand und im Endeffekt

00:29:58: es ist ja schon so dass ich doch immer wieder die selben Sachen genannt werden und dann können wir können die Mitarbeiter sich ja das Aufteilen ich prüfe,

00:30:08: in Asien was geht und damit wir dann wirklich die Kundin sozusagen Clustern und heutzutage der technischen Mitteln kann eine Tabelle machen und und sowas eintragen dann guck mal das Land geht jetzt wollen wir die jetzt alle mal anrufen,

00:30:21: na als wenn die Kundin sozusagen in ihrem träumt so geht der Nähe von Andalusien geträumt hat oder wie ich halt von Thailand und sobald er neue Informationen gibt

00:30:31: braucht man da einen nach dem anderen an das eigentlich machen Grundverordnung kann man einfach einfach irgendwelche Kunden anrufen natürlich,

00:30:40: natürlich der der Liebe der Liebe expi hat doch aufmerksam seine Formulare da verteilt und die haben alle so eine Genehmigung sozusagen gegeben als man bei einem das nicht hat.

00:30:51: Brief schreiben darf man immer.

00:30:54: Also das wäre dann noch eine Möglichkeit dann schöne Postkarte geht ja wieder geil mit mypostcard kannst du dein eigenes Foto nehmen hier und sag schickst daraus dann ja also wenn jetzt Thailand das Thema wären du hast gute Zeit ein Foto also das bestellen

00:31:08: und also da gibt's ja Möglichkeit aber Brief noch mal ganz wichtig ist immer immer immer erlaubt.

00:31:16: Und für die anderen Sachen hast du ja schön die Erlaubnis dir unterschreiben lassen ja wenn die vorliegt kannst du den Kunden auch anrufen und.

00:31:26: Ja und wenn es um sowas geht wie er hier ist noch reiseguthaben dann darf den Kunden auch jederzeit anrufen denn ihr habt eine bestehende Geschäftsbeziehungen rein rechtlich ist auch das sauber Du möchtest dem Kunden ja sozusagen sein reiseguthaben

00:31:40: ja auch so zur Verfügung stellen dass es nutzt also das wäre auch erlaubt ist ja geil also kann ich alles machen habe das mit dem mit der Postkarte ist ja ne geile Idee die gefällt mir aber gut.

00:31:50: Möchte das mit dem Brief gerade ganz gut weil ich dran denke ich habe mal Post bekommen aus Griechenland und die hat einen Rosmarinzweig reingelegt in den Brief.

00:32:00: Ich habe dir den Brief aufgemacht hat also das hat von außen schon gerochen ne der Brief wurde hat wahrscheinlich nicht direkt nur so trinken oder so keine Ahnung also das hat auch wahnsinnig angesprochen dieser Geruch,

00:32:13: na ich bin jetzt begeistert gerade wie kann man Kunden zum Träumen einladen und wie einfach das doch eigentlich ist ja gut was du natürlich dann brauchst ist dass das andere schon sagt also zu mindern Briefe schreiben jetzt nicht also die die Dänen unterschrieben DT.

00:32:27: Sttv Idee TSG was auch immer das bedeutet ordnen dsgvo Formular

00:32:37: wie ist das jugendfrei.

00:32:42: Ich war doch mal über Buchstabe da gibt's von Fanta 4.

00:32:54: Hallo das ist natürlich voll geil weil was für Ideen die er uns so so gerade so gekommen was so kommt ne.

00:33:03: Dass das bedeutet deutsche transportgemeinschaft

00:33:07: na dann das Kleid super in dem Sinne in dem Sinne also ladet eure Kunden zum Träumen einfach die vermisst haben frag die worauf sie sich freuen wohin sie sich

00:33:21: wünschen.

00:33:23: Wenn sie endlich wieder los kommen holt die da ab wo Sie gerade sind oder bringt die auf den Weg sich was zu erträumen und bleibt am Ball sag denen Bescheid sobald es losgeht.

00:33:36: Dann braucht ihr sie nur noch einfangen auch diese nur noch abholen das ist doch.

00:33:42: Tolle einfache und das ist einfacher ja das ist doch großartig und ich glaube da draußen dieses Jahr gibt's ganz ganz viele Menschen.

00:33:50: Die uns die Bude einrennen wären und die sich einfach darauf freuen dass wir noch am Start sind dass ihr noch am Start seid es ihr noch für Ihre Reisewünsche ein offenes Ohr hat wieder richtig am starten.

00:34:00: Haarschön also bist du nicht mehr lieben auf Wiederhören tschüss.