00:00:00: Hallo Warum geht denn heute.

00:00:02: Das Gesagte fängt an also noch mal Saskia Neulich in der Business Class.

00:00:12: André können wir noch mal kurz ausmachen sorry sorry sorry sorry das mal kurz klären wie wir einsteigen.

00:00:20: Hier ist ein Counter Helden Podcast mit frischen Ideen und fröhlicher Inspiration,

00:00:26: dein Trainer André Bachmann Saskia Sanchez.

00:00:34: Vielleicht im etwas höheren 30mm and unterwegs sein möchten.

00:00:38: Ja wie machen wir das eigentlich wie kommt man an Jungs habt ihr da ne Idee.

00:00:45: Na über Geld spricht man nicht muss man ja auch nicht ist lustig bitte.

00:00:54: Muss man ja auch nicht man ja heißt meine Frau wenn man ihre muss doch nicht viel Geld ausgeben.

00:01:01: Nein nicht sprechen das heißt ja nicht dass man drüber sprechen muss wenn man ins Reisebüro kommt und gleich sagt ich habe jetzt 20000 € zur Verfügung und die möchte ich jetzt mal für einen kleinen Urlaub irgendwie investieren.

00:01:12: Das wünscht sich doch ein bei dreiviertel,

00:01:16: das Menschen sagen guten Tag ich habe 20.000 möchte gern den Urlaub nee dann eben nicht.

00:01:27: Was sagen die Kunden die sagen dann lieber Herr aber nicht zu teuer und jetzt das da jetzt kommt der Moment indem wo ihr gerade gesagt hat nicht aber aber nicht so teuer,

00:01:36: das heißt jetzt haben wissen wir mal angenommen der hätte diese 20000 € in der Tasche und der expi denkt nicht so teuer und der XVIII denken bestimmt 600.

00:01:45: Hast du krasse die Diskrepanz ist ja so krass eigentlich auch über 30 Jahre nicht woher das kommt weil ich dann automatisch,

00:01:55: mein Gehalt als quasi Level nehme um dem Kunden was zu verkaufen und ich meinte wir wissen alle ins Reisebüro geht.

00:02:04: Nicht dahin um Millionär zu werden oder in den Bettenfeld ne weil das eigentliche Gehalt eines Reisebüroangestellte ja dazu reicht irgendwie

00:02:13: zu leben aber jetzt nicht um riesen große Sprünge zu machen und deshalb ist man vielleicht auch gleich wenn der Kunde sagt aber nicht so teuer denkt man vielleicht gleich ok was wäre denn für mich nicht so teuer.

00:02:23: Die Krux aber die Leute da fragen ja auch nicht also ich meine dann traf ich die ich glaube weil die andere sagt über Geld spricht man nicht die meisten Menschen denken nein also ich kann den den denjenigen gar nicht danach fragen wie viel Geld ausgeben soll

00:02:37: ich trau mich ja nicht mal den zu fragen was er zum Frühstück ist okay was ist denn für sie nicht so viel.

00:02:45: Oder musst du mal drauf aber noch Fragen also mit genau die bunten frag mich mal ist einfach.

00:02:53: Frag mich mal also ich möchte nicht so teuer was ist denn für sie nicht so teuer.

00:02:59: Jetzt kann ich gar nicht so richtig beschreiben gerade also mein Mann und ich wir wollen nicht übern Tisch gezogen werden ne das kann ich Ihnen versprechen also ich werde ihn immer was sehr wertiges anbieten das ist wirklich seinen Preis wert

00:03:11: und ich achte immer auf ein sehr sehr gutes Leistungspreis Verhältnis also diese Garantie kann ich ihn heute schon geben und

00:03:19: um das aber auch wirklich gut erfüllen zu können wäre es für mich ja wichtig dass ich so irre

00:03:24: im preislichen Rahmen ungefähr schon mal kennenlernen würde dir einsteigen ich würde nicht sagen das Kind total steif.

00:03:32: Weil und ich glaube du wirst auch nicht einsteigen andre du würdest das viel charmanter machen ja natürlich machen wir das noch schonmal das nur wenn er guckt ob der Punkte so kommt man ja auch nicht ins büro also nur wenn einer so kommen würde wäre. Ne,

00:03:45: wenn das Geld immer schon auf dem Tisch liegt sozusagen und das Interessante ist sobald er sagt nicht so teuer.

00:03:52: Ich will nicht über Tisch gezogen werden und sonst also dann ist das Geld jemand da.

00:03:56: Und irgendwas im Hirn des expis weil der Expedienten macht ja Glück jetzt ist er so die Frage vielleicht auch die Erfahrung.

00:04:06: Die Kunden die vorher sowas gesagt am alle 500 ausgeben wollen und es gibt ja Büros

00:04:12: die haben ne andere Erfahrung dass der Kunde dann nur 2000 Pro man ausgeben wollen und in gibt auch ein paar Büros die verkaufen so große Weltreisen Design ach jetzt ist nur noch die Weltreise in klein.

00:04:24: Na also sehr die Frage was die eigene der Abgleich ist oder oder kann ich mich davon freimachen und völlig

00:04:30: neutral also Herr René sagt er im Seminar mal so schön nimm ein weißes Blatt mach Wüste im Kopf verfangen völlig neu an ohne Erwartungen und wenn der Kunde halt was sagt was ein anderer Kunde auch schon mal gesagt hat dann hat das ja mit dem nichts zu tun.

00:04:43: Fang von vorne an und sei neugierig bin ich warte mal so nur mich hat das ja echt interessiert wie viel werden Dir zu ausgeben und,

00:04:51: machen wir uns nicht vor wenn jemand gerade aus dem aus der aus dem Küchenhaus kommt und überlegt Einbauküche Luxusreise Luxusreise Einbauküche dann kann es auch schon mal sein dass er zum Schluss sagt,

00:05:02: Einbauküche und dann macht er die Luxusreise nächstes Jahr ich hätte einen Drucker hochgenommen,

00:05:08: ich auch gerade so gedacht also wobei die Hanne schöne Küche so ist es nicht aber ich habe gerade zwei Gedanken gehabt einmal war der Gedanke wenn Saskia hat ja nun damals in der World of TUI.

00:05:20: Die war ja geil ein Gericht das muss man ja sagen also die erste World of TUI die war ja schon toll und dann Linden und später der Markgrafenstraße die war ja auch ganz schön die war ja noch mal ein Zacken schärfer ne so.

00:05:32: Und erfährt ob man Gedanke war wenn man daran wenn man da rein kam oder immer schon davor stand also das hast du ja vor das hast du ja auch schon gesagt.

00:05:41: Der Kunde kommt da nicht rein oder kam da nicht rein hat gesagt euch hat keine Last Minute.

00:05:48: Das passierte ja nicht weil ich einfach glaube dieser und jetzt kommt er zu einer der beiden Gedanken nämlich.

00:05:56: Bin da jetzt eine gekommen wäre der gesagt hätte er möchte gerne lassen mit den Urlaub ich wüsste nicht ob du überhaupt geschafft hättest vielleicht auf 600 € unterzugehen.

00:06:06: Bei dir der ganze andere Sachen gekauft habt oder.

00:06:09: Das ist ja der Witz natürlich hätten wir das auch verkaufen können weil wir haben ja das gesamte tui Portfolio im Programm gehabt und natürlich gibt's da jetzt auch für 2.99 irgendwohin fliegen können ja na klar aber die Leute haben von außen gedacht,

00:06:23: boah ihr muss ich schon auch Geld ausgeben wenn ich hier rein gehe weil wir von außen nicht so erkennen war Reisebüro waren.

00:06:32: Also wir hatten nicht die Zettel im Fenster kleben mit den Angeboten wir hatten nicht die Pappkameraden im Fenster stehen wer hat eine eigene Deko wir hatten ganz klare Farben im Büro werden.

00:06:43: Klare Linien es gab keine zugeschnitten Schreibtische.

00:06:52: Wir hatten auch verschiedene Möglichkeiten wo die Kunden sitzen konnten.

00:06:59: Nicht nur also unser klares Bild und da klares Schaufenster unsere klare Innenausstattung aber auch die Art und Weise wie wir mit den Kunden uns unterhalten haben wie wir gesessen haben und auch was für eine Haltung wir gegenüber den Kunden hatten großen Unterschied gemacht

00:07:14: ja auch nicht ob der Unterschied lag ja auch daran unter Linden was er so da bin ich an diesem

00:07:19: Aktion Flagship-Store von Volkswagen aber wohl nicht nur vom VW drin ist sondern da waren ja auch dann diese ganzen Wagen die die haben ja ein paar Luxusmarken ja auch darüber,

00:07:28: du das auch einen war noch teurer Audi ich war das Bugatti oder irgendwann dann gab es um die Ecke gibt heute z.b. Tesla Flagshipstore oder Maserati

00:07:38: also ich laufe da lang uns Eck kommt dann so unter den Winden und war vorher nur im Luxus Flagship-Stores und

00:07:46: dann komme ich da rein weil er auch paar Mal.

00:07:50: Dann wirkt das alles schon so edel und die Leute sind gut gekleidet und wohl frisiert und dezent geschminkt und und es wirkte also als würde ich von dem Jaguar Laden nebenan.

00:08:02: Bunbo rüberkommen,

00:08:04: na und dann bist du nicht an den Tisch gebeten worden um dich hinzusetzen a angefangen Abholung des Gastes an der Tür.

00:08:15: Bringen zum Tisch oder wo auch immer der Kunde sich hinsetzen möchte

00:08:21: das war nämlich dann später wirklich ein großer Futter wir hatten auch einen Lounge-Bereich und die Kunden konnten sich überlegen wo Sie sitzen wollten und wenn du in einem Lounge-Bereich mit Kunden sitzt und hast in

00:08:29: Sünden aufgebrühten Kaffee oder einem Cappuccino in der Porzellantasse serviert mit einem kleinen Glas Wasser noch dabei und vielleicht noch ein Keks dabei und du hast gar nicht so mit einem Tisch zwischen

00:08:40: dir und dem Kunden gesessen sondern du hast ein bisschen schräg nebeneinander gesessen die Atmosphäre ist eine völlig andere.

00:08:50: Der Kunde ist weitaus entspannter weit ausgewählter was von sich zu erzählen und wir wären im Leben nicht auf die Idee gekommen und hätten gesagt ach sie wollen in Urlaub fahren das ist ja schön.

00:09:01: Was soll man denn ausgeben sondern wir hätten gesagt wir wollen in Urlaub fahren dann sind Sie hier goldrichtig.

00:09:08: Hier sind ich bin total gespannt was worauf hast du denn Lust was möchten Sie denn gerne mal machen was möchten Sie gerne mal erleben und aus dem was der Kunde erzählt kannst du ja schon ungefähr abschätzen wie viel Geld ausgeben möchte.

00:09:21: Das sage ich immer so ist es ist genau der Punkt und jetzt kommt kommt jetzt kommt noch mal der zweite Gedanke den ich vorhin hatte ne als andere nämlich gefragt also diese Spielen gemacht ich möchte gerne in Urlaub ich möchte nicht so teuer? Was ist denn zu teuer oder will was was wäre denn ok und preiswert Blabla und

00:09:38: darf ich nicht ich gemerkt das ja ohne,

00:09:42: irgendeinen Gedanken was ich eigentlich will also wie sieht meine Reise aus also wann fliege ich wohin mit welchem Flugzeug in welches Hotel was mache ich den ganzen Tag dort also ohne und jetzt kommt wieder der.

00:09:52: Ohne Bilder im Kopf das was Saskia nämlich gerade gesagt hat was möchten Sie denn gerne im Urlaub erleben also dadurch entstehen ja erst diese Bilder im Kopf ne also ohne dieses.

00:10:02: Vorwissen bei maxdome und beim Kunden kann ich die Frage nach wie viel ist denn zuviel oder was ist der Preis den Sie ausgewählt ich kann sie überhaupt nicht in würde ich gar nicht wissen was ich sagen sollte da habe deswegen habe ich ja richtig gemerkt wo das war.

00:10:15: Da ist irgendwie kein Gefühl dafür da und ich sehe keine Zahlen und ich höre auch nicht wie bitte ich will das sein sollten also das ist voll krass die Erkenntnis ne.

00:10:25: Das ist ja wie im Supermarkt ne als wenn ich nicht weiß wie viel Inhalt drin ist dann kann ich auch nicht sagen ob ich auch das nämlich mit das passt jetzt in meinen in meine Vorstellung, also darf ja wissen aber was ist drin.

00:10:36: Michal Verpackungsbehälter Zutatenliste und dann vielleicht auch die Mengenangabe und dann sehe ich ob ich riechen Gefühl hat es den Preis wert als Kunden und an die Top darum geht's halt auch,

00:10:49: und beim eine Frage hätte ich noch mal ihr habt ja da so schönes Porzellan gehabt war das eine bestimmte Marke.

00:10:57: Es hat so hübsch ja ich glaube wir hatten tatsächlich.

00:11:01: Villeroy & Boch in der und wir hatten auch unser eigenes Logo drauf klar aber,

00:11:08: es war natürlich schön aus einem mit einem aus einer Tasse zu trinken mit einem Teller mit einem Löffel also als wenn man tatsächlich in seinen Wiener Kaffeehaus auch geht.

00:11:19: Das hat auch schon das machen Unterschied oder wenn jemand in meinen Kopf nimmt ob Topfen Quatsch.

00:11:27: Pott Kaffee hinstellt ist auch noch mal was anderes ne oder die hat wenn ich mich recht entsinne ihr hattet auch einen empfangen ne,

00:11:36: ja da Sachen wir haben jemanden gehabt vorne die hat alle Telefonate quasi entgegengenommen oder einen der Aller Telefonate entgegengenommen hat der auch die erste Beratung vorgenommen hat wenn es erstmal nur im Termin gehen sollte

00:11:49: und wenn der dich in die gezeit hatte der Empfang haben die auch die Getränke gemacht und haben die serviert also das war.

00:11:56: Wir hatten wirklich ins Blut aufgesogen auch so einen Gastgeber gehen die Gäste.

00:12:05: Also die Kunden der reinkommt eben halt nicht nur als Kunden sondern als Gast zu nehmen den abzuholen von der Tür

00:12:11: den Mantel abzunehmen den Schirm weg zu stellen die auf denen die anderen Platz zu bieten Ihnen zu sagen sie dürfen sich aussuchen wo sie sich hinsetzen möchten Sie trinken möchten also das war

00:12:20: dann rundum Versorgungs Gefühl und das hat Emotionen erzeugt ne,

00:12:26: noch mal auf das was du vorhin gesagt hast mit dem mit dieser Preis aber wie viel wollen Sie denn ausgeben das war so sachlich das tat richtig weh.

00:12:33: Breiten verkaufen ist emotional,

00:12:36: es sei denn man hat in Geschäftskunde sagt ich muss Mittwoch in Mailand sein um 15 Uhr ja dann ist das vielleicht wenig emotional für den aber alle die reinkommen und die tatsächlich von Ihrem Urlaub.

00:12:49: Berichten bzw die Urlaub buchen möchten das ist ja nach hochemotionale Sache und da steigt natürlich auch der Preis auf das Niveau der Emotionen.

00:12:59: Und ist was ich halt jetzt so jetzt anmelden mein Beispiel war unter Linden weil den Laden kannte ich davon der World of TUI wenn ich das jetzt so höre was was ihr so schön zusammengetragen habt es da alles gab und was so toll ist.

00:13:14: Wenn ich meinen.

00:13:16: Kunden als Gast als Reisegast behandelt so wie wenn ich meine Freunde zu Hause einladen würde dann ist es ja

00:13:25: ich habe schon fast normal also wenn ich Reisegäste habe also jetzt einen guten Kaffee aus einem aus einem guten Schälchen mit einem mit einer schönen Untertasse Löffel ist jetzt in jetzt gar kein Hexenwerk also das ist ja wie habt ihr es gemacht

00:13:39: das geht nie richtig neugierig wie habt ihr das gemacht dass ihr so hochwertig verkauft habe also dass die Leute halt.

00:13:48: Ja ich habe dir die emotionalisiert und dann gings weiter.

00:13:52: So wir waren dadurch dass wir gemeinsam mit denen quasi im Lounge-Bereich oder was immer gesessen haben immer irgendwie auf Augenhöhe

00:13:59: ganz zu Beginn hat mir sogar Uniformen an das war aber ein bisschen arg steif späteren wir dann nämlich auf die Uniform verzichtet und jeder hat sich angezogen wie er wollte aber man hat auch schon drauf geachtet,

00:14:10: das ist keine Jeans waren oder irgendwelche merkwürdigen Pullover oder T-Shirts oder Sonnenbrille im Haar sondern wir haben versucht uns auch gut anzuziehen.

00:14:19: Also dass du gerade ein Auto von außen schon mal so ein stimmiges Bild,

00:14:25: für den Kunden geschaffen wurde so und jetzt kam es eben natürlich im Gespräch soweit dass wir nicht

00:14:32: Wacht am Rhein wie lange wohin und mit wem sondern dass wir eben erst mal den Kunden haben erzählen lassen wir haben davor einsinnig ausführlich über das Analyse gemacht.

00:14:44: Und geguckt was wünscht er sich denn was möchte er denn mit diesem Urlaub.

00:14:48: Erreichen oder bewirken oder mitgeteilt habt ihr da investiert und diese Bedarfsermittlung das war manchmal das anderthalb zwei stunden.

00:14:57: Das war das war richtig.

00:15:00: Lange aber wir haben die Leute auch richtig gut kennengelernt und die sind großteils nicht mit einem fertigen Reiseangebot aus der Tür gegangen.

00:15:09: Sondern gerne dazu Gott die sind ja schon zwei Stunden und jetzt überlegt mal wenn man dann zwei Stunden für eine Bedarfsanalyse wirklich aufbringt und den Kunden kennenzulernen

00:15:17: dann habe ich ja nicht in 10 Minuten im Reiseangebot zusammen gedeckelt sondern dann kann ich dem Kunden auch sagen so jetzt weiß ich was sie wirklich wünschen.

00:15:26: Und jetzt stelle ich Ihnen was zusammen.

00:15:30: Und lassen wir uns einen neuen Termin vereinbaren damit ich Ihnen das dann mal vorstellen und präsentieren kann was ich mir für sie überlegt habe.

00:15:38: Geilen die noch mal wieder gekommen wenn das 2 Stunden dauert du kennst den Kunden am Ende so gut da geht ja nie wieder

00:15:48: also wenn dann das Angebot und die Reise auch noch geil ist der ist ja nie wieder weg also der dem mit dem hast ja so ein Vertrauensverhältnis erkennst du die halbe Lebensgeschichte in diesen zwei Stunden und weißt was der Welt und wenn der das einmal erzählt dass ich glaube dann ist dieses Fett dass ich also gefühlt Anne du hast ja auch am am am Flughafen

00:16:04: mich irgendwie so eine Bedarfsermittlung hin gerutscht wann soll's losgehen wie viel Personen von wo wollen sie fliegen Leipzig ok wie wir Hotel welch wildsterne was wollen Sie,

00:16:13: spiele Bibel welche Verpflegung und so weiter Kinderclub sondern du es war ja auch bei dir das war nicht zwei Stunden aber,

00:16:21: ach ich Richtung 182 Steuer anderthalb wenn wenn ich Termine gemacht habe immer zwei Stunden im Kalender frei.

00:16:28: Also anderthalb Stunde würde ich sagen weil der Durchschnitt.

00:16:32: Und dann habe ich auch wirklich alles besprochen habt mit den Leuten ja bei uns war der Abschluss dann schon drin.

00:16:40: Also in den anderthalb zwei Stunden und aber tatsächlich ganz viel Zeit also beim bei mir hatte das begonnen dass ich irgendwann mal ganz bewusst die Tastatur weggelegt habe.

00:16:53: Also im Flughafen gibt's schon mal so eine Counter Situation und den Bildschirm Weg gestellt habe und wirklich nur mit dem Kunden also und daneben auch schreiben.

00:17:03: Auf einem weißen Blatt Papier das finde ich toll oder auf einem wer von seiner Betriebsorganisation bedarfsermittlungsbogen bekommt der kann das ja da drauf schreiben

00:17:14: und er in Biel ist auch dann noch mal,

00:17:17: hinterfragt nimmt die wollen einen schönen Urlaub im Süden na da kann ich ja schon mal fragen was wer ist hier das ist mir sie schön und was bedeutet mir sie Süden,

00:17:27: also die ist also dann immer tiefer Sattel weiß ich.

00:17:31: Guten schönes Hotel und also da kommen wir ja zu der Sache und eben auch raus zu hören was ist den Kunden wichtig.

00:17:39: Und dann kommen wir ja auch zu diesen Kauf entscheiden gründen und wenn der Kauf entscheiden den Grund sozusagen.

00:17:46: Naja eine Wertigkeit hat also im Bein bei Leuten die die bequem reisen möchten und schönen Urlaub haben wollen und warum sie sich als ihren Neulich in der Business Class den Leuten des einfach vorzuschlagen ja besonders schön reisen sie in der Business Class.

00:18:02: Weil sie so eine Sache in Berlin kann ich mir vorstellen gab schon viele Kunden die das schon mal geübt haben die das wissen was wir wissen das ist bei uns ein Leipzig am Flughafen.

00:18:11: Da gabs ja mal eine Zeitlang vor allem auch unter expi so ein Spruch von dafür das Geld kann ich noch mal in Urlaub das haben irgendwann mal die Kunden auch erzählt aber tatsächlich ich habe das mal getestet ich bin nach Australien geflogen in der Business Class,

00:18:25: ich war vorher schon dreimal Australien Eco,

00:18:28: das ist ein Unterschied meiner und der ist Geld wert und wenn ich Menschen habe wie soll ich sagen.

00:18:36: 50 60 70 jährige und die machen Fernreisen dann ist gibt es eine einfache Frage wenn ich passe ist Ihr Wohlbefinden oder Ihre Gesundheit oder

00:18:44: ganz plump ein halbes Jahr keine Rückenschmerzen haben was ist ihnen das wert und verstehe ich ja das sind ja Fragen die man stellen darf so wenn heute.

00:18:54: Er mach du das ja sag mal was ganz wichtiges gesagt nämlich du hast es selber erfahren wie es ist in der Business Class zu sitzen.

00:19:02: Und das macht schon mal ein großen Unterschied aus wenn ich nämlich nicht weiß wie das Produkt sich anfühlt,

00:19:07: dann kann ich auch nicht so wirklich gut verkaufen und was ich mit einer Freundin mal eine Zeitlang hier in Berlin gemacht habe das war,

00:19:14: wir haben erstmal gedacht Gott wie skurril und dann haben wir das richtig genossen wenn man's gut angezogen also im echt und so schicken Klamotten aus dem Schrank genommen und sind nachmittags Tanz am Donnerstag mit Kaffee getrunken.

00:19:26: Ein Stück Kuchen dazu gegessen das hat uns

00:19:28: um einige Euronen zurückgesetzt weil die Café madlon ist nicht für 250 zu kriegen so und dann habe gedacht okay was machen wir jetzt und dann sind wir in das nächste Fünf-Sterne-Hotel und denn das nächste Hotel und wir haben immer mal eine Kleinigkeit da genossen oder gegessen.

00:19:44: Einfach mal dieses Gefühl zu haben in so einer Atmosphäre sich zu befinden und das mal tatsächlich.

00:19:52: Dann kann man es dem Kunden ja auch viel besser verkaufen und viel besser schmackhaft machen und.

00:19:59: Ja also dass du an dich war total viel Geld hat und darf ich ergänzen also Rene und ich wären uns ja auch mal eine Zeitlang Behandlung getroffen und

00:20:07: vorher waren wir öfter mal beim Starbucks also so weit weg ist der Kaffeepreise Marlon nicht vom Starbucks also ist aber auch mal sagen also in einen Kakao kostet dort 7,50 € und neu der ist richtig Adelphi

00:20:19: Schokopudding warm also der ist ganz toll und ja wir haben auch schon gefrühstückt das

00:20:25: ging dann zu zweit dann schon an die 50 € ran und wir waren auch im Ritz-Carlton Andreas war toll da haben wir gefragt nachdem foullois erste Mal dort waren Frühstück

00:20:34: und da ist der bellboy.

00:20:36: Wirklich der hat nicht gesagt hier da vorne und links sind gehen Sie mal da lang der hat uns bisschen gebrannt hat das ist das Konzept von denen das Wetter ist wirklich als wie zu Hause da würde ich ja auch aufstehen und jemanden später.

00:20:50: In Badmöbel oder ne oder auf die Terrasse über dich Jena hin geladen und daniya nimm Platz und so hat er das bei uns in den Frühstücksraum an finde ich total toll

00:20:58: mit der eine andere Geschichte viele Leute fliegen ja die in der Reisebranche sind und wenn die dann als Deko aussteigen dann laufen die er durch die Business durch,

00:21:08: da kann ich mich ja schon mal hinsetzen da kann ich ja schon mal sagen ob der Platz ist gut und guck mal wie die Küsschen als selbst für die großen Leute die weit die Füßchen da Platz haben und.

00:21:20: Und ich sehe halt viel Leute durchgehen und die sagen dann so nee aber ist ja zusammen auch guck mal was wären der Vorteil daran und die schön dass du meine Kundin also ich hab das meinen Kunden immer vom Herzen gegönnt dass sie sich das.

00:21:35: Ja einfach gönnen und und und und sich geile Reise haben kann ja auch mit ne.

00:21:41: Schön bis ins Glas und das geilste ist ich hatte einen der hatte dann Upgrade auf die First den wir sozusagen,

00:21:48: bestärkt haben Sie mich bitte nicht passt es wäre doch auseinander dergleichen Upgrade in der Lufthansa auf die First bekommen

00:21:53: das gab Feedback Leute Haar das glaube ich weiß noch als ich das erste Mal Business geflogen bin dann bin ich upgegradet worden weil ich als Gruppen Begleitung unterwegs waren durfte von Singapur nach Frankfurt zurück in der sie ein Business fliegen

00:22:06: und ich war total geflasht ich habe gedacht wie genial ist das denn und das Fernsehprogramm und das Essen und alles unter Sitz untere dödödö und habe weiß noch ich habe dieses Glas.

00:22:16: Champagner sekt ich weiß es nicht ob er wahrscheinlich glaube ich ne

00:22:26: ich habe also die sind dieses Glas in der Hand gehalten und habe noch aus dem Fenster geschaut in Singapur und habe das Abheben noch mitbekommen

00:22:33: und da bin ich in Frankfurt wieder aufgewacht ist mir sie noch ganz schnell frühstücken wir landen in 40 Minuten aber es wäre jetzt Zeit.

00:22:42: Das Organ an ich habe alles verpasst ich habe so wunderbar geschlafen ja

00:22:48: und eben das einmal erleben zu dürfen dass oder auch ein wirklich schönes Hotel in einem Boxspringbett für 20000 € oder so mal geschlafen zu haben ja also.

00:23:01: Das geht ja auch nicht jedem das ist das zeigt einmal wie wunderbar das sein kann und.

00:23:08: Wenn man dann keinen Neid verspürt sondern seinen Kunden lassen könnt wirklich von vollem Herzen gönnen dann kann man das verkaufen und vielleicht hat es auch gar nicht unbedingt mit Neid zu tun sondern es kann ja auch damit zu tun dass sie mein Büro vielleicht im.

00:23:21: Kaufland habe oder im Marktkauf und vielleicht deswegen das Gefühl habe so eine Kundin gar nicht habe endet dass ich so eine Kundin vielleicht gar nicht habe und das andere Kunden kommen nun ist aber der.

00:23:34: Wenn ich dich mal angefangen habe zu probieren mich entsprechend zu positionieren und es geht nicht darum dass alle Kunden viel Geld ausgeben

00:23:42: müssen oder alle Kunden Business-Class wollen oder alle mal im Adlon gewesen sein müssen das gar nicht der Punkt sondern dieses Gefühl zu haben glaube ich im Ritz Carlton Frühstück gegessen zu haben,

00:23:52: in der Business Class in der Singapur Airlines zu sitzen in diesem Boxspringbett zu schlafen sorgt ja im Grunde nur dafür einfach zu sehen okay was ist möglich,

00:24:02: und wenn jemand kommt könnte es auch sein dass der sowas haben wollen würde also einfach nur andere sagt immer.

00:24:09: Ist was alles möglich ist also das ist eine der Möglichkeit was alles im Angebot ist dass du immer nackt und das ist eben auch immer Angebot und wenn ich das für mich klar habe

00:24:18: und dann weiß ok es gibt Menschen die geben

00:24:21: Geld für sowas aus weil ihnen das sehr wichtig ist dann fällt es mir vielleicht auch leichter auch wenn ich im Kaufland sitze

00:24:29: und mein Laden jetzt kommt der. Ich durfte natürlich auch gucken ist mein Laden adäquat dafür dass ich überhaupt solche Kunden anziehen wenn wir noch mal zurück in die World of TUI gehen ne von damals ich mein da stand ja draußen schon dran hier.

00:24:43: Ist es nicht so ganz günstig im obwohl sie auch gegangen wäre das ja nicht der Punkt aber so selektiert du ja auch im Vorfeld und es gibt dann kommen eben auch Leute die.

00:24:53: Was anderes wollen als wenn ich mein Laden eben Aussehen lasse wie sage ich immer so schön wie so ein kik

00:24:59: ja das ist eben will zum Kik oder willst du in Apple Store sein das darf man für sich eben auch klar haben und wenn ich meine Einstellung verändere wenn ich meinen Laden verändere und wenn ich anders mit den Kunden umgehen und wir haben das jetzt so schön gesagt.

00:25:12: Saskia ist zur Tür gegangen sie durften sich die Möglichkeit diese sitzen aussuchen und so weiter und jetzt kann natürlich unser Zuhörer jetzt kannst du einfach mal hören inwiefern wie gehst du dann mit deinen Kunden Gästen um in deinem Büro.

00:25:26: Bringst du den auch zum Tisch oder kommt dann gerne in meinen Seminaren Herbert man sitzt direkt an der Tür er eine Ausrede finde ich immer,

00:25:34: aber wie schaffe ich es Wertschätzung meinem Kunden entgegenzubringen dass es im Grunde.

00:25:39: Dass ich andere Kunden anziehe also um mehr Kunden in meinen Laden hole.

00:25:46: Die auch einen wertschätzenden expi haben wollen ja,

00:25:52: denkst nicht schon damit an dass ich die Leute nicht mehr als Kunden sehe sondern als gestern dann ist er auch so einfach so alles gerade so schön erzählt das jetzt sitzt da Lieschen Müller hat letztes Jahr ausgelernt,

00:26:06: am kann es nicht sein dass sie auch bisschen Angst hat.

00:26:10: Also das wollen was sie sich selber leisten kann das 3-Sterne Hotel letztes Jahr auf Mallorca das Konzert das kann sie jetzt gut erklären in auch in allen Details und,

00:26:18: woher soll sie denn das Wissen haben und du wer deine Frage wie bildest du dich weiter uns

00:26:23: für welche Produkte na also Lieschen Müller wird wahrscheinlich dieses Jahr dann vielleicht dann hoffentlich noch mal ein oder zwei Urlaube machen und wenn sie halt gerade ausgelernt hat bezahlt dann Drei-Sterne-Hotel in enkirchen Land werden am also schafft sie es dann

00:26:38: den den Switch geht sie in der in der bitte Saskia.

00:26:44: Ach Lieschen Müller kann das mal am eigenen Leib erfahren wie es ist in nächster Umgebung weil man hat sicherlich irgendwo in seiner Umgebung wirklich hochwertiges Hotel.

00:26:54: Dann ruft man dort an stellt sich vor und bittet um eine Hausführung schlicht und ergreifend und im Anschluss falls die eigentlich sowieso dann zum Kaffee einladen sagt man ich würde hier ganz gerne noch bei ihnen Kaffee trinken oder wie auch immer man sich das ist möglich.

00:27:08: Und das,

00:27:09: kann man Kaffee wir haben gerade gesagt und Kakao hat euch 7,50 € zurückgesetzten Kaffee glaube ich waren 6 € aber dieses Geld hat endlich mal in die Hand zu nehmen und sich das einfach mal zu erlauben und dann kann man das nämlich auch in nächster Umgebung machen

00:27:23: und ganz ehrlich ich kenne einen Reisebüro in habe aus Süddeutschland der gibt seinen Expedienten und seinen Auszubildenden auch auf jeder Inforeise Taschengeld mit damit die genau auf solche Dinge machen damit die genau diese Momente erleben

00:27:36: und der verkaufen nur hochwertig Otto ist ja geil ja die sind super.

00:27:41: Ich glaube auch immer wir jetzt sagen wir gehen jetzt Adler und Tricks für 7,50 € in Kakao oder für 6 € und Kaffee da seiner Leute hier Hanni also das möchte ich aber das ist ja im Grunde wie so ein erlebt also wie ein Erlebnis ich gehe in den,

00:27:54: Tierpark recht ins Museum oder ich kaufe mir irgendeine sinnlose Jogginghose oder 1000 das Oberteil und ein paar Schuhe da kann man doch wirklich einfach um in Erlebnis und es geht nur um dieses Erlebnis,

00:28:07: ja halt doch mal zu spüren wie ist es eigentlich und haben wir gemacht und war cool und,

00:28:13: ich koche auch gut

00:28:19: das ist es mir nicht wert so viel Geld aber wir selber sind es uns vielleicht auch nicht mehr aber jemand anders ist sich das ja wohl und wir dürfen darüber urteilen was andere Leute mit ihrem Geld machen.

00:28:31: Also das dürfen wir einfach nicht aber dürfen aber du bist ja gerade ein du warst doch mal bei Windrose ja die waren ja auch nicht so ganz günstig.

00:28:44: Überhaupt nicht nein ich war das nicht.

00:28:48: Ja also da gehen schon recht regelmäßig natürlich Reisepreise im fünfstelligen Bereich über den Tisch und denkt sich der könnte sicherlich eine Familie woanders lange von leben aber.

00:29:01: Das sind auch wirklich wunderbare einzigartige und individuell zugeschnitten reisen die wir da verkauft haben und jeder Kunde.

00:29:11: Ist von uns mit der gleichen Hochwertigkeit natürlich bedient worden wie.

00:29:16: Sie haben also ein jeder der auf der ist noch angekommen ist und wollte nur eine Versicherung abschließen Anführungsstrichen und ob der reingekommen ist und er wollte nur eine 5 Wochen Rundreise durch Afrika buchen.

00:29:27: Und auch im Clan

00:29:29: irgendwann gewöhnt man sich an die höheren Preise und ich wisst ihr noch was euer höchster Reisepreis ist den ihr mal verkauft habt wie ist es Euch da gegangen also das abgeschlossen hat 990 799,

00:29:39: 190E verkauft ich habe das vorher trainiert gehabt ich habe mich dann nur noch gefreut aber ich kann mich im Sinn eine Mitarbeiterin.

00:29:49: Also ganz das kurz nach der Wende bei meinem Vater die kam wirklich mal zu meinem Vater dann hinter ins Büro und hat Fachmann der Bachmann was soll ich nur machen der Kunde möchte jetzt und es war damals so.

00:29:59: Ich habe 2000 Mark ausgeben oder so also das war wirklich und

00:30:06: habe ich heute auch gut ich kann mich entsinnen als ich angefangen habe kam einer und wollte eine Kreuzfahrt haben ja dann 56 1000 Mark gekostet wo man das war mir persönlich also ich habe gerade verkaufte.

00:30:19: Später als das teuerste was ich hatte war 38000 pro Mann.

00:30:24: Und du schlaf gut und ist ja relativ wenig wenn wir damals heute unterhalten da habt ihr beiden seid oder so ne

00:30:31: dann habe ich Daniel mein Kumpel dabei gehabt und hat immer alle Leute und was verkauft ihr immer so nach Europa und die Welt reisen wir uns schon geil ist ist die Tagesgeschäft und die sind die hohen Sachen daneben Viertelmillion,

00:30:45: als auch die eigene Kabinen möchten befüllt werden und die Luxussuiten und gerne auf Weltreisen von das ist ja die Frage.

00:30:54: Halte ich das aus.

00:30:56: Das hat ja dann mit mir zu tun als Mensch und also setzte ich das immer ins Verhältnis zu oh Gott da könnt ich mir ein Haus kaufen von der muss doch Spinnen oder setze ich das ins Verhältnis von WoW ich finde sehr toll dass dieser Mensch.

00:31:11: So viel Geld ausgeben möchte und damit das Geld ja verteilt also dann bleibt ein bisschen was im Reisebüro ein bisschen was kriegt

00:31:18: kriegt die Erle ein bisschen was trägt die und der Beherbungsbetrieb ein bisschen was kriegen die Leute vor Ort und dann geben die Leute auch gerne Trinkgeld und also es gibt ja gegen wo ich mir wünsche auch da können ruhig mal die reichen Leute hinfahren viel Geld ausgeben dann kommt da viel an.

00:31:31: Und ist doch schön.

00:31:34: Sag meinem ein einschneidendes Erlebnis gleich zu Anfang im Reisebüro war dass ich ich war zu Mirinda weil sie vierte sechste Woche irgendwie sowas und die Leiterin der Touristik Abteilungen.

00:31:47: Ging mit einem Herrn und mit einem Aktenkoffer in das Büro des Chefs der machte seine Jalousie zu wup und dann saßen die beiden da drin und haben.

00:31:56: Mit dem Kunden zusammen das Geld gezählt was er für seine Europa Weltreise noch jetzt zahlen muss also die Anzahlung war schon geleistet worden jetzt bei der Restbetrag fällig und dann hörten wir nur wieder hinten irgendwie sonnenkorn klopfte Flops.

00:32:10: Und am Abend meine ich mich zu erinnern hätten wir auch alle kleines Geschenk irgendwie dabei gehabt weil der Kunde hat 120.000 Mark in bar bezahlt in dem Moment.

00:32:20: Also ich war erst wie gesagt kurz im Reisebüro und da ist mir klar geworden das ist nicht nur um 15:15 Uhr Mark Butterfahrten rund um Laboe geht.

00:32:32: Aber das ist ja die Frage erlaube ich das meinen Gästen.

00:32:36: Dürfen die bei mir solche Reifen kaufen ist das okay also wenn ich draußen 299 dran schreibe ist das denn in Stoppschild für Gäste die viel ausgeben möchten.

00:32:49: Ich habe ich habe das ja mal ausprobiert damals weil mit den Reisebüros die anderen Sachen wie 13000 Malediven oder die Welt reisen Ausgang und unserer Erfahrung war die Leute die.

00:33:00: Für 399 reisen wollten kam trotzdem rein und das finde ich also ne also welche Kunden will ich haben was ist mein wunschkunde.

00:33:09: Und wo wohnt der was wie zieht er sich an was liest er welche Restaurants geht der

00:33:15: da kann ich mir ja wenn der uns so über das nennt sich aber Avatar oder Personalmarketing da kann ich mir ja auch mal Gedanken machen,

00:33:22: und es gibt natürlich auch Gäste die auch das war mein einschneidendes Erlebnis dabei ich neu im Reisebüro kommt so eine Dame.

00:33:31: Zum Eulen webpelzmantel und er war auch so ein bisschen an geschmuggelt und so eine rein und fragte nach China ich so arg China da habe ich was für Siege Beko hier ist der Katalog.

00:33:43: Wenn ihm was gefällt gehen sie nach Hause also quasi habe ich dir rausgeschoben aus dem Laden kam dann eine Woche ich habe ja nicht zugetraut dass sich irgendwas daraus leisten kann was er nicht so ausgeschaut.

00:33:54: Und dann kommt sie rein die Woche drauf und Bucht ist.

00:33:58: Habe ich auch gemacht was ich damals nicht geschafft aber eben keine Verbindung zu ihr gefunden habe immer sonal oder Freunde oder irgend sowas weil ich noch ganz neu habe ich gelernt dabei.

00:34:08: Habe ich dann später erfahren die hat dann einen Reisebüro bekommen gefunden wo eine Mitarbeiterin sie immer sehr wertschätzen Bundle hat die hat jedes Jahr zwei solche Studienreisen gebucht

00:34:18: die hat kein Geld für Sachen ausgegeben oder für den Friseur nur für dieses kulturelle Erlebnis das war ihr Hobby

00:34:27: und das darf ich ja auch also wer jetzt im im im großen Auto vorfährt wie hoch die gibt's günstig im Leasing.

00:34:34: Aber ist auch jemand der mit dem Fahrrad vor fährt kann ja.

00:34:38: Kann ja so gut dass der kein Auto hat da keiner mehr Geld für für verreisen ausgeben.

00:34:45: Deswegen lasst uns mit den Gästen über über die Träume reden über sie Wünsche und wie sie sich erfüllen können und ich glaube das ist.

00:34:54: Das ist doch das geil oder dürfen uns auch selber mal fragen welche Wünsche und welche Träume würden wir uns erfüllen und.

00:35:00: Leute Businessklasse Australien ich kann es empfehlen also wenn ich da noch mal hin fliegt dann war ich das wieder verheilt das ist es schlichtweg wert,

00:35:09: da mache ich lieber eine Reise weniger und komme gut ausgeschlafen und HA in Australien und habe ein geiles Erlebnis und.

00:35:17: Ich will und rette auch andere Leute also das ist ja auch indem ich mich in der Business Class mit Leuten oder halt auch das ist,

00:35:24: aber das ist ja schon wieder das nächste Thema.

00:35:31: Ja Jungs du dann ist es ja dann ist dass das nächste Thema und dann würde ich sagen,

00:35:37: bis zum nächsten Mal hört auch unsere anderen Podcast nimmt an unseren Seminaren teil an unseren Online Seminaren nimmt schreibt uns tolle positive Rezension und findet uns überhaupt toll,

00:35:49: gib uns 5 Sterne und wer weniger als fünf Sterne gibt soll schreiben warum er weniger als 5 Sterne gegeben hat.

00:35:55: Vielen Dank können wir was ändern genau.