00:00:00: Das ist ja toll also ich bin es schön ich finde es geil ich finde es interessant

00:00:05: und ich finde es ganz wunderbar mein Lieblingswort aktuell ist ja sensationell und deswegen haben wir den letzten Podcast sensationell gedacht aber dies machen wir uns gedacht ne also kann das nicht mehr weitergehen

00:00:14: wir lassen uns mal inspirieren von unseren Teilnehmern von der Counter helden Community und dann fiel uns allen also eigentlich nie wieder Quatsch ein,

00:00:21: nennt uns doch jeder mal ein Wort und dieses Wort bauen wir heute den Podcast ein hier ist ein Counter Helden.

00:00:29: Mit frischen Ideen und fröhliche Inspiration und dein Trainer André Bachmann Saskia Sanchez und René Morawetz also,

00:00:38: wenn du noch mal mitschreiben möchtest als lieber zuhöre,

00:00:41: dann nimmst du dir jetzt einen Zettel und guckst toll schön geil interessant wunderbar und sensationell auch und super und mega nehmen wir in diesem Podcast auf keinen Fall dafür bauen wir andere ein und,

00:00:52: ihr könnt zuhören und könnt raten welche dieser Worte sind es gewesen und im nächsten Podcast könnte es sein dass bis auflöst,

00:01:00: hast du dir was ausgedacht dass du eine Kreativtechnik hat er wieder was gelernt oder das habe ich nicht gelöscht kam mir so

00:01:07: boah da so ein Brocken Arbeit für uns das geht also das ist so ich vergaß über das hinkriegen sollen die also irgendwelche Wörter nehmen andere nicht nehmen und.

00:01:17: Dann haben wir überlegt ihr wozu könnte denn das gut sein.

00:01:21: Und Saskia ist dann auf die Idee gekommen wir machen ja mit Sprache unsere Welt und dann hat Saskia gesagt irgendwie das mit diesem emotions John und.

00:01:30: Wie machen wir Stamm Kusama Saskia wie heißt du früher Stammkunden gemacht.

00:01:35: Über Emotionen ganz genau werden das letztens auch schon gesagt dass man die Leute eben gut dort abholen kann oder gut.

00:01:46: Auf die Reise im Kopf schon mal im Reisebüro mitnehmen kann indem man Geschichten erzählt in dem man eben emotional was über Land und Leute berichtet da mal uns das letzte Mal im,

00:01:58: Geschichten erzählen so ein bisschen geübt oder ein beschreiben so ein bisschen geübt und damit müssten heute tatsächlich ein bisschen weiter machen so würde ich denken

00:02:07: also nicht noch ein bisschen weiter machen sollten damit heute weitermachen ob ich sollten ein bisschen tiefer tauchen wenn das Thema also also also

00:02:18: er soll mehr Geschichten erzählen habt ihr gesagt meint ihr da was ja mehr Geschichten erzählen und wir sollten.

00:02:27: Dabei uns insbesondere der Stichworte annehmen die uns der Kunde mitteilt okay,

00:02:36: wenn wir ihn fragen wollen wie er sich dann so seinen Urlaub vorstellt und er sagt uns diese Dinge die.

00:02:44: Will ja nicht mehr sagen dürfen er sagte dass wir könnten wir dürfen das heute nicht sagen dass er sagt eine Floskel ich hätte gern ein Angebot Beschreibung von dem Strand und dann nett wäre.

00:02:58: Genau ein netten stanet können wir nehmen übrigens nett bwin immer alles und bin ich neben dürfte das auch gut hätte gerne netten Strand so und dann wäre die Frage.

00:03:07: Was bringt mir diese Information als als Expi.

00:03:12: Die mich nicht machbar built-in in mir also darf ich mehr Details erfragen was ist denn für sie so ein netter Strand und.

00:03:23: Dann geht's ja auf die Sinneswahrnehmung also was kann ich da lieber Kunde was kannst du an diesem Strand sehen aber da sehe ich Pinien und Feinsand unten.

00:03:35: Und ein flaches Meer und es leuchtet so schön türkis schön gesagt

00:03:41: Oh tschuldigung dass ich all der Kunde darf das hören

00:03:47: ich bin der Meister in Ausreden erfinden der Kunde darf das auf alle Fälle sagen und wir Expi sagen erfragen natürlich dann.

00:03:56: Was bedeutet das für Sie genau und dann riecht dann da so schön nach dem Pinien und bisschen nachdem Sonnenöl und,

00:04:05: Ja und schmecken tu ich dass dass das Salz darf auf auf meiner Haut und.

00:04:12: Was höre ich mit dem Vogelgezwitscher von weit weg hat so eine Bahn sehr gedämpft sehr chillige Lounge Musik.

00:04:21: Oder frage ich mich welche Kunde,

00:04:24: nimmt sich tatsächlich die Zeit im Reisebüro so viel von sich selber von seinen Gefühlen preiszugeben ich kann mir ich kann mir das im Leben manchmal nicht vorstellen also das ist ja die Idee ist ja meine,

00:04:37: also das so zu machen ist nicht meine Idee aber ich habe das ja in mein Büchlein geschrieben hier vor fünf Jahren war sie 2005 16 ne also,

00:04:49: und ich glaube also natürlich glaube ich dass Menschen so antworten das glaube ich wirklich ich kann mir nur nicht richtig vorstellen,

00:04:59: das ist viele Expis gibt die es schaffen diese Gefühl aus dem Kunden aus zu loggen jede Zeit der Welt nehmen wenn er wüsste,

00:05:13: dass das auf der anderen Seite bewirkt dass die Person dadurch mehr lernt um ein wirklich.

00:05:22: Excellent aus der Arbeit bitten individuell zugeschnittene und großartigen Urlaub am Ende des Tages ihnen zu präsentieren.

00:05:31: Würde man sich doch jede Zeit dann alle Zeit der Welt nehmen ich glaube der Expi hat Angst dass ich dich glaube da hat Angst diese Fragen zu stellen weil er dann.

00:05:42: Als doof rüberkommt ja ich weiß nicht was er mit netmind dabei ist es doch so logisch was mit bedeutet wie alle Welt der allem and alle.

00:05:51: Alle Welt glaubt dass wir,

00:05:53: alle die gleiche Vorstellung haben von einem bestimmten Wort von einem schönen Urlaub von einem netten Urlaub.

00:06:02: Nice Wer weiß das und ich glaube wieso ist müssen wir wissen also wenn sie das nicht wissen da dann sind sie ja kein guter Expi und ich glaube das denken viele und wenn sie nicht auf.

00:06:14: Fingerschnippen Angebot zu netten Strand machen können oder weiß ich welchen Glauben Expis manchmal.

00:06:21: Dass sie doof sind also dass sie es einfach nicht können und ich glaube man darf sich ja die Zeit nehmen also der Expi darf sich ja die Zeit nehmen.

00:06:31: Das versteht Symbole du hast doch gesagt auch schon Saskia er hat Angst ja.

00:06:41: Oder was hast du von gesagt Angst hat er ergo Frau der Angst man hat Angst dass diese vielen Wünsche die er dann quasi auf der anderen Seite wird nicht erfüllen kann dazu dann doch nichts einfällt ja und ich und,

00:06:55: ich habe eine arbeitstheorie ist einfach ein bisschen die Gewohnheit also die sitzen schnell Warenangebot.

00:07:04: Raus zu zaubern und im Zweifelsfalle noch 20 hinterher zu schieben das ist sehr sehr sehr geübt eine Einladung auszusprechen beim beim dem Kunden gegenüber sich.

00:07:15: Hör auf so einer Ebene zu unterhalten mit viel Zeit mit viel Geduld mit.

00:07:22: Na ja sich darüber zu wirklich zu Unterhalt über die Emotion ist bei einigen nicht über einige künde sehr gut und ich stell mir das ja so manchmal vor das ist wie mit mir

00:07:32: guten Freundinnen oder mit einem guten Freund im Sommer bei einem Prosecco oder am Abend im im Winter bei einem Glühwein zusammenzusitzen und übel in Urlaub zu plaudern dass er so eine so eine Art

00:07:44: emotionale Bande zwischen zwischen Kunden und Expi entsteht so entstehen ja auch Stammkunden also dass man sich da vertraut und,

00:07:53: da gehört für mich schon dazu dass du dann eben einfach auch mal plaudern was so in Zukunft für für für Reisewünsche die ja schon in mir sind erfüllt werden wollen und.

00:08:05: Und M,

00:08:07: die Zeit zu haben und früher gab es Chef dem Satz last minute 15 Minuten die haben von hinten angerufen haben seine Leute 15 Minuten sind rum fertig werden,

00:08:16: ja angerufen haben das fette Schwein und die haben so eine Sanduhr den Leuten hingestellt der Kunde hat lass mir nichts an die Sanduhr umgedreht dann musste das Angebot auf dem Tisch sein und Rene hat ja letztens hat ihn jemand wie lange dauert denn so empfunden

00:08:29: so ein gutes Verkaufsgespräch mit einer tollen das darf ja dann mehr sagen mit einer sehr wirkungsvollen Bedarfsanalyse.

00:08:38: Also das dauert so lange es dauert ja Vorteil ist wenn ich sehe zeit ist Geld.

00:08:45: Wie viel Geld wird in Werbung investiert und da kann ich doch den den den lieben Reisebüromitarbeiter den Expis da kann sich doch dann mal eine Stunde Zeit nehmen die Geld kostet,

00:08:59: aber dafür ist der Kunde für immer gewonnen werden wirklich erkannt Wasser Wasser möchte.

00:09:05: Was liefern und das zweite was mir so noch wichtig ist ich habe das ja wieder mit dir Rene lang genug befreundet und haben uns immer abgeglichen und bevor es zu diesem Buch kam mir auch schon jahrelang geredet ich habe das einfach ausprobiert.

00:09:20: Und je mehr fragen ich den Kunden gestellt hat umso mehr hat der Kunde verstanden dass es vor allem um ihn und seine Wünsche gibt geht umso mehr Vertrauen hatte und ich mache mal ein böses Beispiel,

00:09:33: es gibt Ärzte die machen kaum eine Anamnese die gucken die Leute an und sagen aha okay ich weiß schon ich habe Handwerker da gehabt bei mir im Haus da kommt rein und sagt aha ich weiß schon der hat dann mein halbes Bad aufgerissen hat den Fehler nicht gefunden hätte der

00:09:47: mich lang genug gefragt wie das kommt und was ich wage noch mal und und so dann

00:09:53: hätte er den Fehler auf einer anderen Weise finden können und so kann das auch mal bei einem Arzt sein Kind das von,

00:09:59: von der Kollege wieder weich auf Seminarreise mir erzählt die ist dann zum Heilpraktiker gegangen und der hat eine Stunde lang nur mit der geredet und hat dadurch die,

00:10:08: die richtige Lösung gefunden ja das ist das ist schon klar ich bin schon bei dir ne ich glaube also wir sind ja nun alle drei da Meinung also wir drei zumindestens ich kenne auch noch ein paar andere die der Meinung sind Maare z.b. auch frag die Leute so lange

00:10:20: bist Bilder im Kopf entstehen beim Kunden bei dir

00:10:23: um dann das passende zu finden da sind wir ja nun alle einer Meinung sein jetzt ist der Punkt das können wir uns noch so oft sagen wie wir wollen

00:10:31: und auch im auf dem Expi so oft wie wir wollen sagen wenn der Expi da sitzt und diese Frage stellt.

00:10:39: Na wo solls hingehen hast alles verschwunden egal was wir sagen

00:10:43: wenn wir dann dorthin gehen mir auf was stehst noch nicht so ganz raus daher sie müssen schon irgendwie sagen als was machen wir denn im Urlaub war wie sieht denn so ein perfekter Urlaubstag für sie aus und dann wird immer gedacht ja perfekter Urlaubstag also ich stehe auf um mir am Strand dann esse ich gucke mir ein bisschen was an und im Grunde,

00:11:00: dann scheiß ich wieder ja dann weiß ich wohin.

00:11:04: Und ist mir bisschen wenig die Frage ist was was was habe ich davon.

00:11:12: Was habe ich als Expi davon so viele Fragen zu stellen durch von eigenem Leib was für Geschichten,

00:11:26: im Kopf entstehen welche Beine welche Bilder im Kopf natürlich alle Geschichten die merken das ja selber.

00:11:31: Nichtsdestotrotz scheint sie die Angst zu haben diese Fragen zu stellen weil sie aus irgendeinem Grund wahrscheinlich glaube ich doof rüberkommen,

00:11:41: Adi weiss nicht was nicht bedeutet mal schwierig also ich habe das gemacht früher wenn der jemand gesagt hat und ich sage das Wort jetzt wissen Sie ich möchte einfach schön haben und dann habe ich gesagt okay.

00:11:56: Ich erzähl dir mal gerade was ich schön finde und mal gucken ob das ob wir uns da übereinstimmen in Bad Salzuflen der Rosengarten direkt hinter den Salinen wenn man da sonntags morgens sitzt.

00:12:08: Dann haben die solche Augen geguckt die Riesenaugen gekriegt die Leute haben gesagt.

00:12:13: Ah okay ich sage jetzt hätte ich gerne ihre Version von schön also na also man kann das ja humorvoll machen du bist du auch frech.

00:12:23: Liebevoll frech du bist anders das ja liebevoll frech können wir doch trainieren leichte also so wie Muskel Magie

00:12:31: ja eh oder wachsen die Muskeln renni hat wieder berichten was er findet Challenge heute wieder hingekriegt aber ich sag's nicht darf es nicht sagen sonst ist es wieder ne,

00:12:43: habe ich den letzten Glühwein des Jahres glaube ich.

00:12:55: Ja schön und dann ja und dann sind wir ja quasi fertig ne also wir wissen jetzt wie es geht im ozonisiert die Leute mit guten fragen seid frech liebevoll frech.

00:13:10: Das ist dieses Jahr dieses will ich eine persönliche Ebene aufmachen,

00:13:15: ja da fängt ja glaube ich an er ist ja so eine so eine so eine gewisse Zurückhaltung in den es mal so da und ich glaube das ist aber der der Zauber warum gehe ich zu meiner Friseurin.

00:13:29: Reichen mittlerweile markiert die kann Haare schneiden ja aber das ging glaube ich viele Friseure in Deutschland und Friseurin habe ich mag die,

00:13:37: und manchmal ist es ja in naheliegender ich gehe gleich mal ins Einkaufszentrum geht aber schnell hin aber du darfst dass wir so eine emotionale also erzähl uns halt auch andere Geschichten die persönlicher und.

00:13:52: Dann Sonne ich gehe zu meiner Friseurin und so sehen sie Expis ja auch die wollen ja dass die Leute und ich gehe in mein Reisebüro der Expi möchte dass es kommt aber der erste das erste Mal der Kunde zu einem Expi.

00:14:06: Das ist ja schon der Ball nicht alle jetzt so eine persönliche Bindung also glaube ich.

00:14:11: Der der heutzutage noch keine persönliche Bindung mit seinem Expedienten möchte ist in 5 Jahren aber nicht mehr am Markt Marl Damen und Herren.

00:14:20: Ganz ehrlich diese ganzen online Börsen oder die Online-Buchungssystem xenja immer besser.

00:14:27: Wenn man da einmal seine Eingaben eingegeben hat dann weiß die Maschine auch beim nächsten Mal dass das Kind jetzt irgendwie nen ja älter geworden ist weil er zwischendurch im Geburtstag gelegen hat.

00:14:34: Dann hatte ich die Maschine gemerkt dass man das letzte Mal irgendwie einen Surfkurs gebucht hat und noch einen Kochkurs und dass man 3 Tage Mietwagen oder so hatte.

00:14:43: Und irgendwann wird er mal so ein gesamtes menü aufpoppen von Dingen die man sich aussuchen kann im Urlaub ich meine Hammer ja jetzt schon an verschiedenen Buchungssystem dass alle möglichen wünsche angeklickt werden können.

00:14:52: Wozu brauche ich denn dann noch meine Maus im Reisebüro.

00:14:56: Hi Markus entschuldigung das war jetzt der despektierlich aber bin froh dass du das sagst ja das daran aber dazu brauche ich doch niemand im Reisebüro mehr das macht uns doch wirklich obsolet.

00:15:07: Na wenn nicht mal mehr es hinbekommen eine persönliche Bindung zu unseren Stammkunden auf oder zu unseren Kunden aufbauen zu wollen um sie zu Stammkunden zu machen.

00:15:16: Denn wer bezahlt denn mein Gehalt am Ende des Tages doch der entscheidende.

00:15:22: Ja das denken viele der schreibt ja die Überschrift über weißt du das aber nur aber wenn.

00:15:28: Ja das bin ich wieder durch die Tür marschieren ich meine wovon wird er mich dann bezahlen eines Tages oder die Schuldigen machen das mein Geschäft finden Reisebüro,

00:15:36: Saskia dass dir das rausrutscht weißt du wir achten hier immer so schön weiße 95% Frauen hier in im in der Branche gibt,

00:15:43: jetzt erst mal fragen also jetzt haben wir gesagt okay.

00:15:48: Unser echtes dürften mehr Fragen stellen emotionale Bindung aufbauen aber wie geht's denn wie geht denn das also weißt du wie.

00:15:57: Geht emotionale Bindung aufbauen wie geht Vertrauen aufbauen wie geht geileres Sprache nutzen wie geht.

00:16:04: Geschichten erzählen wie kleinere Sprache dass sie Herr Morawetz darf ich nicht sagen.

00:16:10: Also wird Antworten darfst du schon eine bessere Sprache wie geht bessere Sprache.

00:16:17: Andreas sie haben damit unsere Counter Helden gemacht am Donnerstag haben wir ja Geschichte zu wir haben uns ja in den in den Bild in den.

00:16:26: Begriff genommen.

00:16:28: Aus meinem Büchlein also aus dem Spiel z.b. schöner Strand und dann erzähl doch mal eine Geschichte zu schöner Strand.

00:16:38: So und dann haben wir doch unsere Counter Heldinnen das erzählen lassen.

00:16:45: Und haben geguckt inwiefern entstehen Bilder im Kopf bei uns und bei max Bieber Manching ging super.

00:16:55: Bei manchen wollten wir auch nicht mehr sein bei manchen ging es sehr zügig voran und die Bilder.

00:17:03: Kneipen so in unseren Kopf

00:17:12: dass das war sensationell zu achtet habe ich auch nicht sagte ein drucken das war,

00:17:18: also wie wie gut das geht es war der Beweis dass.

00:17:24: Dass die arbeitstheorie die der Rene seit zig Jahren verbreitet er wirklich funktioniert waren in den verschiedenen Ländern wir waren an den verschiedenen Stränden im Gedanken in den Träumen seid dort und.

00:17:39: Ich glaube dann mach das doch auch Spaß also nur weil ich das sage heißt ja nicht dass die das machen.

00:17:45: Was kann man machen Saskia wie geht das was kann ich machen dass die Leute das auch unser Expis.

00:17:53: Das wirklich können also wie geht das das ist erstmal wollen sie müssen es auch üben das ist die eine Sache und dann muss man anfangen da Sachen zu üben.

00:18:05: Ich Adjektive überlegen und sich Worte aufschreiben die relativ regelmäßig von Kunden genannt werden und mal einfach rumgehen und seine Kollegen fragen was die Definition von nett.

00:18:19: Von wunderbar von interessant von tolles.

00:18:24: Und die werden dir keine genaue Definition dazu geben können weil es keine genaue Definition gibt weil jeder hat seine eigene Definition und das darf man eben klar haben dass ich wenn ich einen Kunden an wirklich.

00:18:36: Perfektes Angebot über,

00:18:40: reichen möchte und nicht noch 20 hinterher schicke weil ihm das alles nicht gefällt was ich ihm schicke und mir dadurch noch mehr Arbeit mache dass ich ihn dann diese nicht definierten Worte definieren lasse seine Definition Metapher liefern lassen.

00:18:53: Also gut ich habe verstanden.

00:18:56: Ich nehme also diese Wörter toll schön geil interessant wunderbar sensationell super und mega ja.

00:19:05: Setze mich mit meinem Team.

00:19:09: Einfach mal zusammen und sage ok welche alternativen Wörter kann ich dafür nehmen und fange an so wie wir jetzt in den Podcast gemacht haben

00:19:17: bewusst halt dafür zu kriegen und zu sagen und das wollten wir nicht mehr sagen und dann im Anschluss gleich zugucken ok wie kann ich den Satz.

00:19:26: Ohne dieses Wort mit einer ähnlichen Aussage wiedergeben also einmal das üben.

00:19:33: Und dann wirklich klar zu haben dass wir alle was anderes darunter verstehen also jeder Kunde verstehen sehen hören riechen schmecken fühlen also wenn jemand sagt ich möchte gerne.

00:19:45: Einen schönen Strand dass das eben nun mal unterschiedliche Bilder sind.

00:19:51: Unterschiedliche Gefühle unterschiedliche Gerüche Geschmäcker alles anders ist bei jedem nicht immer alles anders ist nur dass am Ende jeder an dem anderen Strand steht wenn er davon redet und dass man den rausfinden darf also leichter wirklich.

00:20:06: Sich Gedanken mit einfach üben ich glaube man nimmt die Expis wir nehmen du nimmst einfach.

00:20:13: Von mir aus irgend Aussage vom Kunden großes Zimmer Familienzimmer

00:20:18: wie sieht es aus beschreibe mir mal dein Zimmer und wenn der Kunde das nicht kann okay dann stell dich mal in dein Zimmer und schau mal geradeaus was ist da alles da wie es die Einrichtung wie ist die Farbe

00:20:28: welche Annehmlichkeiten bietet Zimmer darüber hinaus haha was bedeutet denn landestypisch genau aha,

00:20:35: das ist logisch wird und ich glaube die Erlaubnis.

00:20:41: Und selber zugeben auch zweimal rückzu Fragen eben und das mit der Herzlichkeit sagen sie können lieber Kunde ich möchte wirklich.

00:20:51: Genau verstehen was dein Wunsch ist und.

00:20:56: Mit die meisten guten Absatz 2 manchmal 3 kaufentscheidende Gründe aber die möchte ich wirklich die verstanden haben die anderen Sachen die nur noch nice-to-have sind.

00:21:06: Ergänze will der Kunde auch schon sein aber die wirklich erfüllen zu können und da darfst da dürfen eben auch mal ein zweites mal fragen oder mal das heißt also man darf der Expi darf sich zeiten du darfst ja so Zeit nimführ

00:21:19: das Beratungsgespräch also Zeit nehmen und damit der Kunde auch Zeit hat,

00:21:25: den Termin machen mit allen Mitreisenden damit alle Ihre Wünsche und Bilder erzählen können so dass ich es mir schneller dass ich schneller zum. Komme also Zeit nehmen.

00:21:36: Dauert so lange wie es dauert Blick im Ziel Ziel im Blick.

00:21:40: Termine mit Kunden Angebot direkt direkt buchen erledige ich würde ergänzen die Entscheider,

00:21:47: also wir haben uns in der Reisebüro im Reisebüro oft erlebt das eben bin.

00:21:53: Das Familienoberhaupt oder die oder die die Frau als Familienoberhaupt der Entscheider ist und alleine entscheidet wenn es okay wenn er da ist oder sie da ist wenn

00:22:03: allerdings alle was zu sagen haben dann sind bitte alle Leute die was zu sagen haben mit mit da und es wird denen Ihre Wünsche eben auch in der mein Kind möchte einen schönen Pool.

00:22:13: Und den ungesehene demokratische Familie wenn mein Kind nicht ja gestern so dann ist die Heim gesabbelt mit dem Katalog hat es gezeigt

00:22:20: früherer zum Kataloge gehabt heute wird es ebenso den Link mitnehmen und angucken nee dass der Pool war nicht schön genug da machst du den Quatsch noch mal das nächste Hotel und jetzt hast du ja ärgerlich doof jetzt mal gleich zwei Hotels zack,

00:22:33: und wieder nee das ist nicht

00:22:34: soll ich denn mit diesem Kind was der Entscheider ist aber echt erlebt es ist Kind ein Scheider ist nicht vor mir sitzt und ich verstehen kann was der was es Kindchen möchte,

00:22:43: wie oft möchte ich denn arbeiten und ich möchte auch dass die wieder, dass die happy sind müssen schönen Urlaub haben und dass die an der lässt die einen Namen wie soll ich schon sagen du bist schon einen sehr erholsamen sehr.

00:22:55: Ist bereit ihm sehr nachdem was die sich halt wünschen Urlaub haben und dass Sie uns weiterempfehlen und allen Berichten wie cool das bei uns ist und.

00:23:06: Es ist ja auch eine Empfehlung du gehen das Reisebüro die nehmen sich Zeit für deine Wünsche und dann finden die das richtige Blut das ist doch mal eine Aussage von dem Kunden.

00:23:17: Die wir uns wünschen.

00:23:18: Und es ist ja nicht so dass man jedesmal eine super stundenlange ausführliche Bedarfsanalyse mit dem Kunden macht ihr besser man den kennenlernt genauso wie die beste Freundin da muss man auch nicht mehr viele Worte sagen

00:23:30: genau zu verstehen was die andere Person meint,

00:23:34: ja wir hatten das dann früher sich habe mal in der Fußgängerzone gearbeitet und hatte noch ein Nebenjob in der Kneipe ich bin dann dann nächsten Tag nach dem kneipenjob mit

00:23:42: Bierdeckel morgens ins Büro gekommen wo drauf stand weiß Bescheid Italien so und dann ja ich wusste Bescheid

00:23:51: dann war das natürlich nicht in der ganze Zeit ne ganz simple Sache aber sich zumindest beim ersten Mal wirklich diese Zeit nehmen.

00:23:58: Denn wir wollen doch Stammkunden haben wollten uns das Leben doch auch einfacher machen.

00:24:04: Wir wollen doch nicht von denen die irgendwann mal zufällig an unserem Büro vorbei gelatscht sind den wir irgendwie drei Angebote gemacht haben und die wir dann wieder gesehen haben das ist doch totaler

00:24:15: Verschwendung das ist das was wir wollen ne gibt bestimmt auch welche den ist es scheißegal wie sagen sich ein lol Hauptsache Mann.

00:24:23: Hauptsache buchen und wenn ihr dann nicht buchen,

00:24:26: dann würden sich ihre Berufswahl noch mal überlegen gut ja das ist schön du hast recht dann überleg dir deine Berufswahl

00:24:36: und Nerven dir Spaß mal wenn du das aber seid ihr blöd natürlich bin ich hier hoch engagiert und ich möchte ich möchte dass meine Kunden glücklich sind und ich möchte es mir einfacher machen und ich möchte dass die Kunden natürlich bei mir buchen und wenn die drei Angebote haben dann soll ich alle drei buchen und,

00:24:50: dann ja dann tu was dafür oder.

00:24:57: Schreibst du mal mit Saskia ich habe ich habe meinen Augen und Ohren auf mit Überraschung ist immer zu rechnen ich mir aufgeschrieben wofür warum.

00:25:10: Soll auch wahrscheinlich gleich wieder ein Fazit halten Wonderbra mach mal die Quintessenz ist Bedeutung

00:25:19: tatsächlich noch mal mit unserer Sprache beschäftigen und zwar sehen wie eindrucksvoll wie ausdrucksstark und wie wirkt Wald ich sind die Worte die wir nutzen verstehen wir wirklich das was der Kunde und oder ist es eine Floskel die er sagt so wie schön interessant toll.

00:25:36: Das hat für uns im ersten Moment keine wirkliche Aussagekraft weil die Definition die dahinter steht der Kunde im Kopf hat aber noch nicht wir.

00:25:45: Das brauchen wir aber um eine emotionale Bindung zum Kunden herzustellen um nimmt wirklich persönliche Ebene aufzumachen.

00:25:53: Und um das ist nämlich halt für uns im Reisebüro total wichtig um die Kaufgründe des Kunden genau zu verstehen wie andere gefunden sagte und dann haben wir es in der Tasche oder,

00:26:05: da bin ich Tschüss gesagt wir sagen jetzt einfach tschüss bis zum nächsten Mal okay tschüss.