00:00:00: Sensationell toll wie du mit deiner Sprache deine Kunden begeisterst und was du dafür tun kannst diesmal im Counter Helden.

00:00:10: Hier ist ein Counter helden Podcast mit frischen Ideen und fröhliche Inspiration,

00:00:16: dein Trainer André Bachmann Saskia Sanchez und René Morawetz eingeleuchtet ist.

00:00:29: Bin seit über einer Woche jetzt schon in einem Präsenzkurs mit 14 Teilnehmern.

00:00:33: Und durch diese neuen Verordnung müssten während des Unterrichts auch von ihren ihrem Platz sitzen alle Teilnehmer eine Maske getragen,

00:00:40: so das heißt die komm rein in den Raum haben wir Maske auf die gehen raus aus dem Raum haben eine Maske aus ich sehe dir die ganze Zeit da mit ihrer Maske ich habe auch mal die ganze Zeit ne Maske auf und diese tatsächlich also wirklich nur Nasenwurzel Augen

00:00:55: und ich habe gespürt wie schwierig das ist mir eine.

00:01:00: Ganz eindeutige ID vom Charakter oder von der Wesensart vom Laden zu machen wenn ich nur die obere Gesichtshälfte sehe.

00:01:08: Die teilweise streng oder auch älter aussieht und dann kommen Aussagen.

00:01:16: Die ich mit dem was ich sehe nicht so richtig in Verbindung bringen kann und jetzt bin ich die Tage einfach mal runter.

00:01:25: In der Pause als die alle beim Rauchen und dann Kaffee trinken draußen vor der Tür standen und hat mir jemand alle ohne Maske angeguckt und habe gedacht ach das sehr interessant.

00:01:34: Jetzt irgendwie fügt sich das Bild zusammen bei dem was sie gesagt haben und.

00:01:42: Ja passt jetzt besser zur Person weil man tatsächlich den Mund aussieht und man sieht im Mundwinkel und man sieht die Lächeln und dann wenn ich vor den stehe im Raum

00:01:52: der war ganz hinten in der Reihe ist vielleicht 6 m oder so von mir entfernt da kann ich natürlich überhaupt keine Lachfalten mehr um die,

00:01:59: Augen entdecken wenn der irgendwas sagt mir geht total viel verloren und alles muss über die Sprache.

00:02:10: Ja vervollständigt werden sozusagen ok weil,

00:02:15: weil sie zusammen so viele mehr Sachen transportiert werden als nur der Inhalt ne der 80% ist der MT Subtexte 20% ungefähr Sachinhalt und der Rest ist subtekks also alles was ich,

00:02:29: mit meiner Körpersprache oder mit meiner Mimik.

00:02:33: Oder mit meinem Tonfall auch Ausdrücke naja und jetzt kam ffp2 Maske auf ist das Unfall und die Sitten.

00:02:45: Da ist also auch die Körpersprache selten so explizit dass man wirklich hundertprozentig abschätzen kann was die tun und meinen.

00:02:56: Tut mir echt schwer und ich merke aber es umgekehrt genau das gleiche die Hanna mir auch immer wenn ich mal die Maske runter ziehe und was zu trinken dann starren mich alle an

00:03:07: es ist ja so eine Frage jetzt hast du uns ja quasi erzählt

00:03:11: außen Trainer leben zurzeit live.me geht das Emotionen emotionale Informationen.

00:03:19: Ja wenig oder sehr ist er schlecht transportiert werden kann und.

00:03:24: Jetzt ist unser Thema ja so ein bisschen dran ne das stimmt schon ne wie kann ich mit Worten Emotionen wecken und überhaupt Vivi transportieren sich überhaupt Emotion.

00:03:36: René mich glaubst du denn dass ich älter denn Media Emotion überhaupt übertragen ich glaube über die Luft.

00:03:46: Ich glaube das Emotion auch das jetzt auch jetzt ist aber esoterisch jedes Reisebüro Podcast Leute gut könnte man ja auch als Kunde oder Kollege.

00:03:58: Könnte man ja auch also da rein bauen ne also ich glaube wenn in einem Büro ja.

00:04:07: Schlechte Stimmung ist und ich kenne das von einem Büro hier in Berlin wo ich als Außendienst damals unterwegs gewesen bin für die Turi ich kam in das Büro hier in Pankow.

00:04:19: Und die Stimmung war die energy war so doof in diesem Büro das die ganze Stimmung.

00:04:28: Auch wenn der Welt Ali Demo würde ich da rein kam fühlte sich das schon ganz komisch an

00:04:34: und da mussten die nichts gesagt haben da müssen die nicht ausgesehen da müssen die nicht gemacht haben die es war einfach das was es Gefühl man könnte die,

00:04:43: Luft schneiden als war wirklich unfassbar und deswegen

00:04:47: das fängt das da so dass das nie in die Leute gar nicht bewusst war dass die Stimmung Kurt dass das irgendwie komisches Gefühl dass sie n Erichsen ändere mal die energy ist komisch ich glaube das merkt man,

00:04:58: irgendwie nur man kann das oft nicht richtig erklären dass es so ist also beeilen was wäre jetzt so.

00:05:08: Und jemand der dir zuhört hat das schon mal erlebt stimmt da da reicht dann ist es schon mal gut dann bist du ganz nah bei dir ne wenn du das noch nie festgestellt und dann kannst du noch mal überlegen Zugang zu Gefühlen und.

00:05:23: Wenn du das weißt dann kannst du es ja auch beeinflussen also.

00:05:27: Da kannst du dafür sorgen dass deine Stimmung gut ist dass die Menschen in deiner Umgebung auch bessere Stimmung haben also wie überträgt sich ein Gefühl.

00:05:35: Über die Luft also ja das stimmt britische Wissenschaft habe ich letztens gelesen habe ich so ein GO

00:05:42: haben jetzt rausgefunden woran das liegt also wir haben sogar dass der Test Frage für mich ob ich jetzt auch gelesen habe nein Quatsch also ich mag ja wie du das erklärst und jetzt ist mir gerade eingefallen wo du bist du berichtet die haben

00:05:56: die haben festgestellt dass wir sozusagen unser Geruchssinn ist so Feind und wenn Gerüche wirken auf uns ja so so so ganz direkt

00:06:05: eben in Räumen wo Leute.

00:06:09: Bestimmt Emotionen haben dann dann dann dann verändert sich so weich wie der Schweiß oder so einer wenn Leute Angst haben dass das.

00:06:16: Noch in dem Raum sozusagen länger spürbar ist von den Leuten genauso mit dem glücklich warum gibt's Orte die.

00:06:26: DAF wo wir dahin kommen hier ist irgendwie fühlt sich gut an und dann gibt's halt dort immer besser hier ist ja so.

00:06:33: Deswegen manchen Tuna Räuchern oder sonst so also wie es geht es geht auch wieder weg zu machen.

00:06:38: Na also die Räucherstäbchen oder diese Räucherritual dieser früher auch in Deutschland sieht je mehr gibt heute können wir dir alle ausarten und oder bei der.

00:06:49: Das ist eine Möglichkeit die andere Sache ist natürlich Emotionen das hat ja die Saskia mit ihrer Geschichte gerade eben so klargemacht bis sind.

00:06:58: Schon sehr auf gucken ne also wir wir beobachten.

00:07:02: Denn wir reden den anderen wie er reagiert und wenn wir sein Gesicht frei sehen kann dann können wir viel viel schneller einschätzen wie.

00:07:11: Na ja wie das jetzt bei ihm angekommen ist,

00:07:13: na also ob das nun ein Anflug eines Lächelns ist oder der Anflug einer so bisschen sauren Mine oder so also das ist ja die Leute bisher nicht mal richtig,

00:07:23: böse gucken auf wenn sie so ein bisschen lächeln so bisschen sich freuen so ein bisschen so ein leuchtender Hase im Reisebüro wenn man ja mehr leuchtenden Augen haben wollen warum ich weiter oder Kunde hat beide wahrscheinlich ne ich glaube beide das hilft.

00:07:38: Ist man in der Regel auch ein bisschen näher an seinem Kunden dran erkenne kann man das Lächeln in den Augen sehen das siehst Du natürlich aus einer größeren Entfernung nicht und ich ertappe mich jetzt dabei dass ich das was ich mit.

00:07:48: Dass ich immer Körpersprache mache

00:07:50: achso ganz so ganz komische Dinge die ich früher nie gemacht habe so Daumen hoch und so oft wie er deutlich ne ganz doll nicken schelmisch geguckt hat oder

00:08:04: man hat so ein bisschen die Augenbrauen hochgezogen das und klar das ist natürlich in im nahen Kontakt immer noch möglich,

00:08:11: aber wenn man ein bisschen weiter voneinander weg ist und dann anders reagieren ne.

00:08:16: Die andere Sache haben wieder Emotionen transportieren seid tatsächlich mit den Worten und VIVA.

00:08:24: Also da gibt's ja nur bestimmte Worte die ja schon.

00:08:28: Emotionen mehr auslösen und dann ist er noch nie Fragen mit dem habe ich das mit einem Lächeln gesagt und das hörst du ja auch das sagen wir aber wenn der Kunde sich und wenn man sich am Telefon meldet dann hat er sich halt anders an und jetzt für die die

00:08:40: die wollen können ja jetzt mal hören dass du es nämlich gut mit dem Lächeln also.

00:08:45: Wir kommen ihrem tui-reisecenter sie sprechen mit René Morawetz oder wir kommen ihrem Tun ReiseCenter die sprech mit René Morawetz das hat sie schon bisschen anders an.

00:08:55: Also wir sollten mit einem Lächeln sprechen Leute ich weiß es gab mal eine Zeit lang haben die Smileys verteilt die man auf Telefon kleben konnte damit man dran denkt

00:09:04: aha Telefon Lächeln die Quintessenz von der Ganztagsschule und die,

00:09:16: die andere Geschichte ist natürlich ich glaube.

00:09:19: Bist ja immer so wenn wir fragen wir wollen ja dass die ja die Kunden sollen zufrieden sein oder die Kunden sind begeistert ist immer die Frage wie geht Begeisterung ja,

00:09:31: wie ist es wenn man mit dem Kunden das ein bisschen vormachen.

00:09:34: Also wenn wir selber begeistert sind dann können wir das ja nachmachen genau ich hatte gestern gewonnen wir hatten gestern man dachte an ein

00:09:42: ein wie macht man ein Webinar zu einer,

00:09:47: Hotelmarke die ganz toll ist also an der TUI Hotelmarke an der Toyota clubmarke und derjenige der Rest präsentiert hat

00:09:58: Manja Markt den und dann habe ich mir das nur angehört habe weil ich habe Mittag gekocht und ich hatte mir das angehört und zum Thema Begeisterung das war so.

00:10:07: Flachdachbau also ganz ehrlich wer erzieht ihr darüber den neuen Club auf Zypern.

00:10:13: Den Sie von Aldiana genommen haben pjl Markt und wird es wohl sein also ich fand die Unterlage richtig geil also ich hätte mir mehr,

00:10:26: Emotion in der in der in der Art und Weise wie er sagte wie gewünscht und dann sagte man ja später ja und ist auf Fan vom Skifahren und deswegen redet er die ganze Zeit so begeistert darüber meine sagte zu mir.

00:10:40: Das war jetzt begeistert ist ja krass aber der ist halt so ne also und nichtsdestotrotz ich finde wenn man ein Produkt präsentiert war wovon man möchte dass andere das auch toll finden.

00:10:53: Ich finde dann darf man das auch irgendwie begeistert rüberbringen also finde ich jedenfalls ja und dann nicht noch mit solchen Worten wie toll und schön und lecker

00:11:03: mein Lieblingswort ist ja sensationell dieser Podcast ist ja immer Sensationell.

00:11:15: Wenn ihr den auch so Sensationell findet er hätten gern noch ein paar fünf Sterne und Weiterempfehlung hätten wir auch gern dann freuen wir uns riesig sind begeistert und finden das wieder sensationell gut wie du das gemacht hast

00:11:26: tatsächlich wenn wir den Hotel mal beschreiben oder in eine Ferienanlage oder eine Rundreise oder so

00:11:32: oh das ist eine Klasse Rundreise dass es wird sensationelles Erlebnis darf ich auch einen tollen Reiseleiter und dann werden sie total begeistert zurückkommen

00:11:44: macht jetzt genau was mit dir.

00:11:46: Mister Simon ich war mit mein lieblings Beispiel mit Studiosus auf einer wanderstudienreisen Armenien Georgien und der Reiseleiter war gar keinen Studienreiseleiter sondern war auch da steht ja immer da was der studiert hat da stand irgendwie.

00:12:01: Was riecht nein das war irgendwie

00:12:05: Jungs mit Kunsthistoriker oder so da stand da der war geweihter Erzpriester der griechisch-orthodoxen Kirche weiß ich auch nicht was das ist aber der war so als Mensch so toll dass er so viel Lebenserfahrung und hatte ich schon Gemeinden gleit und hat so viele Geschichten erzählt und.

00:12:20: Dann ist ja wenig Sache der Reiseleiter ist da wirklich gut ausgebildet vielleicht auch nicht das was die Leute abholt und wenn ich sag die Reifen sind so geil organisiert dann weiß ich was ich damit meine

00:12:32: das coole ist die machen sowas die Vorstellungsrunden und die machen das habe ich den dann gefragt am letzten Tag gibt keine schwierigen Themen mehr ne also,

00:12:42: wir fahren da durch Armenien oder ist irgendwo auch ein Stromproduzent das ist ein Armenia genau ein Kernkraftwerk,

00:12:48: ist das natürlich so ein Thema bei Studiosus reden halt auch über wie geht's den Leuten und wie es geht hier soziokulturell und was macht die Umwelt und so solche Themen gibt an den letzten Tagen

00:12:58: sowas nicht mehr an das ist ja schlau das ist so schlau ausgedacht

00:13:04: wie kriege ich das denn rüber außer mit zu großen Wörtern wo jeder sich was ausdenkt,

00:13:10: also dürfen wir kleinteiliger werden ich darf also was erzählen meine Lieblingsgeschichte ist er

00:13:16: ich war in Miami das sind wir mit dem Cabrio in den es damals ein Seminar Eis Duft mir Cabrio fahren das war toll und haben wir tolle Hotels gesehen und waren an schönen Stränden.

00:13:26: Und was konntest du dir jetzt vorstellen wie machst du die hast du das immer gemacht sagst ja wenn du nur du kannst ja nur wirklich die geilsten Häuser ne.

00:13:35: Ja erkennst ja immer noch wie hast'n du dir begeistert.

00:13:42: Aber ich habe tatsächlich versucht die Zimmer zu beschreiben aber halt nicht mit schönen sondern ich habe geschrieben dass es komplett mit Teakholz ausgestattet ist das man.

00:13:57: Kissen aus zu echtem Leinen hat dass es einem.

00:14:03: Gott muss ich tatsächlich selber noch mal Grammatik brauche jetzt gerade mal ein Hotel wild aber hast du ja gerade gehabt,

00:14:09: und ich und ich glaube du hast vermutlich sogar noch gesagt wie es ist für mich angefühlt hatte ich habe dann auch noch

00:14:14: ich bin ja auch jemand der immer mit offenem Fenster schläft weil ich eben die Gerüche von draußen auch mag und wenn ich dann

00:14:20: vom Balkon in den Garten Schau und ich habe direkt von meinem Zimmer eine Jasmin Pflanze und dann habe ich ein paar Meter weiter in Frangipani Baum und dann sehe ich.

00:14:30: Er noch Kräuter gepflanzt am Wegesrand wo es nach Rosmarin und Oregano duftet und.

00:14:37: Bin ja wirklich immer der über Duft und über den Geschmackssinn geht.

00:14:41: Und dann sage ich auch nicht das Essen ist total lecker sondern dann sage ich und da gibt es und dann stelle ich mir aus weil der Gerichte vor die ist auf dem Buffet geben könnte das weiß man ja natürlich nicht hundertprozentig ob das so ist aber man stellt sich das ja vor wenn man nach Kroatien fährt.

00:14:56: Dass man sie morgens morgens eine schöne Reise oder mit frischem Koriander vielleicht vorfindet oder.

00:15:02: Das meine Kleine wunderbar gewickelte Päckchen gefüllt mit.

00:15:08: Leckere Mango Mousse vorfindet und so weiter also.

00:15:13: Ja ich habe versucht das ein bisschen detailliert vielleicht zu machen aber ist also gerne Saskia

00:15:18: geht bei dir gar nicht an Elena zurück aufs Zimmer und Hotel.

00:15:29: Wenn du wenn ich stell dir doch einfach mal hotel for kids über Weg ist fällt uns dann da so ein irgendsoein benjen Tree.

00:15:36: Na ich habe mal was anderes jetzt ausgedacht anderes guten immer wir können ja raten lassen die unsere Zuhörer können ja raten.

00:15:49: Wir gehen durch die Anlage die sich farblich fast nicht von der Umgebung abhebt die hundertprozentig sicher nein

00:15:58: oder hineinwachsen zu sein scheint und dann öffnet man eine große Holztür in seinem Zimmer Trakt denn alle.

00:16:08: Keine Einzelzimmer dort sind dann dann hat tatsächlich einen.

00:16:11: 2-3 Zimmer dann Underground das ist wie eine eigene Wohnung man öffnet eine große schwere geschnitzte Holztür und dahinter ist ein Mann denkt

00:16:22: vielleicht ist es rustikal dahinter aber nein das ist sehr modernen lokale Materialien sind versendet worden

00:16:28: die Farbgebung der Umgebung findet sich in den Zimmern wieder und man hat den ein oder anderen kleinen Hingucker in dem tatsächlich.

00:16:37: Ein ein Bild ein gemaltes nach das ist jetzt irgendwie alles das musst Du wegschneiden meinen so drin lassen die ganze Zimmer angucken so geil an

00:16:51: Ja und denn ich fand so Sensationell ich mal nicht fand das Zimmer schon Sensationell ich fand auch.

00:16:58: Sensationell weil es nicht so perfekt an das Land und an die Umgebung angepasst hat dass ich wirklich das Gefühl hatte ich bin in den Land und wir hatten.

00:17:10: Na dieses Hotel ist über modernen Mann hat keine einzelnen Schalter mit denen man.

00:17:16: Das Licht an und aus handelt sondern man hat eine Art Bedienungs Tafel mit der man eben Lichtstimmung erzeugen kann in dem Raum.

00:17:26: Man kommt rein.

00:17:28: Und man will aber vielleicht gar kein Licht anmachen wenn man guckt als erstes wuppdich das riesengroße bodentiefe Fenster davor eine kleine Terrasse und schaut direkt in die Landschaft die so atemberaubend ist,

00:17:43: weil es so anders ist als bei uns zu Hause als bei uns in der Umgebung dass mir ist wirklich die Luft weg geblieben als ich da rein gegangen bin.

00:17:53: War schön so geht das so geht das also Leute das war ja wo hast du denn die ganzen die ganzen Wörter her.

00:18:06: Ja das sächlich lese ich gerne Bücher die bildhafte Sprache nutzen und das sächliche ich habe ja auch mal Unterricht gegeben hier in der Schule für Touristik in Berlin.

00:18:18: Und wir haben ja auch Verkaufsgespräch geübt und wenn es darum ging einen Strand zu beschreiben oder ein Hotel zu beschreiben und,

00:18:24: die Schule angekommen sind mit toll und modern und so habe ich gesagt nee das reicht noch mal alles durch und dann streichen wir schreiben wir mal ein paar Sachen dahinter was man auch sagen könnte.

00:18:33: Und haben so quasi uns ein wort rezept vor er arbeitet.

00:18:39: Also das könnte ich jetzt wenn ich falls es noch so Katalog gibt er in meinem Reise Bochum liegt könnte ich ja den den nehmen und könnte sozusagen mit dem Kollegen.

00:18:52: Oder der Familie einfach mal das üben können ja mal

00:18:55: erzählen was ich da sehe oder ich nehme meine Urlaubsfotos die sind nicht viel einfacher weil da bin ich schon immer zensiert mit Urlaub schön war und berichte mal von diesen,

00:19:04: aber dieser Puderzucker Sandstrand so ganz Feinde der der knutscht so süß wenn man darauf dass wie frischer Schnee wenn man da drauf läuft

00:19:11: und dann der sanfte Sonnenaufgang das fand ich ja so so so krass ne also wir sind

00:19:18: Mexiko geflogen und zack nächsten Morgen alle Leute die da gelandet sind waren erstmal beim Sonnenaufgang durch die Zeitverschiebung und dann gucken Pastell welchen an und ganz

00:19:28: was ist so sanft rosa orange und das Wasser leuchtet desto türkisch das Dach der Hammer und dann diese Palmen.

00:19:36: Also in Rauschen war das nicht das war ja nur so ne ganz leichte Brise die über die Haut ging und aber die Palmenblätter wackelt und dann so an die Scheiße.

00:19:46: Gestern Abend gelandet du heute schon am Strand uns ist schon so schön hier will ich bleiben es geht doch überall und wenn ich meine Emotionen,

00:19:56: manche Leute würden also.

00:19:58: Ein Gewinn deshalb über New York erzählen also ihre ihre Emotionen ihre die Details machen das glaube ich wie kann ich Emotion mit Warten erzeugen indem ich ihm die großen Wörter.

00:20:09: Bei mir rutschen ja manchmal so große Worte raus Sensationell Klasse im kleiner mache und eben genau berichte.

00:20:16: Was ich erlebt habe was meine Sinneseindrücke sind was meine Sinne was falsch auf die eingestimmt ist und das macht glaube ich schon für mich den Unterschied und ich glaube so können wir in der lisieren am.

00:20:31: Da früher mal Hotelkette die ich gern verkauft habe habe ich den Leuten immer Berichte wie so eine kleine Missy mit ihren Handtüchern da am am Frühstücksbuffet stand und dann das

00:20:39: ups da geschält hatte und klein geschnitten und dann liegt frischen Saft daraus ergab 6 oder 8 verschiedene frische Säfte.

00:20:47: Ich glaube die Leute hatten das alles schon oder noch das wollten die dann auch könntest das sein.

00:20:54: Dass das ist es ich bin mal gefragt worden als ich mit einer Freundin aus Beirut zurück hawas miteinand Beirut so.

00:21:04: Dass ich dann gespannt wann das ist schon viele Jahre her und.

00:21:10: Was ich so außergewöhnlich fand war die Geräuschkulisse wir haben in einem Hotel gewohnt was Gott sei Dank noch steht auf nach diesem Bombennacht in nächste Bombe Quatsch nach dieser Explosion wurden letztes letzten Sommer,

00:21:23: weiß ich dass das Hotel noch steht Hotel great.

00:21:27: Wenn man da morgens aus dem Fenster geguckt hat dann soll man eine wahnsinns Verkehr

00:21:33: man schaut also runter auf diese irrsinnige Wusel also man hatte immer diesen ganz viel Hupen mmore ja weil offensichtlich gehört das dazu weil er Libanesen das Minuten und wenn man keine wenn die Hupe nicht funktioniert dann fährt man das Auto wahrscheinlich auch nicht,

00:21:48: das war so einmal in so einem Gewusel drin zu sein so eine Geräuschkulisse zu haben,

00:21:52: wie man im Urlaub seine wahrscheinlich nicht unbedingt schätzt und dazu dann aber den Ruf des Muezzins aus der eine Nelke.

00:22:00: Das Läuten der christlichen Kirche der Potenz also der evangelischen Kirche aus der anderen Ecke kurz danach stimmte die katholische Kirche ein

00:22:10: dann kam noch die orthodoxen das war n ein Kirschen Gebimmel und ein Muezzin Gesang

00:22:18: das war eine und ein wahnsinns Klangteppich dass ich deiner uns tagsüber ergossen hat wenn wir mal auf dem Balkon gestanden haben und das war.

00:22:26: Ja das ist das war so eine Irre Mischung aus Arabien und Europa und anders,

00:22:36: dass dieses fremdartige das war total toll da fällt mir ein dass Menschen ja unterschiedlich reagieren und wenn ich sozusagen jemanden vor mir habt ihr auf auf Geräusche abfährt,

00:22:47: na und Mammut sich zwar die Leute erzählen zu unserer sich kennen einen der war mal Radiomoderator und Programmchef und Musik war schon immer sein der wird ja über Berichte,

00:22:58: wie du wie von dir über über was ich dort hören kann sie vielmehr abfahren mit den Geschmäckern also es gibt ja Menschen die sehr.

00:23:10: Über Geruch Geschmack gehen der kann ich dir auch sehr gut abholen die werden auch die werden uns das berichtet haben und

00:23:18: natürlich gibt's gucken ist eher das was was einer wichtigsten Sinneskanäle für uns alle ist also was was sehe ich denn da und du.

00:23:26: Da könnte ich mich ja auf den Kunden auch einstellen dann also nicht nur von mir ausgehen und wurde das so erzählt es mit Beirut da war ich gerade eben in Marrakesch.

00:23:35: Wer wie du so anfängst und ich war in Indien Delhi der Geruch dazu weil diese vielen Garküchen.

00:23:50: Und der frisch gepresst Orangensaft und dann und dann dann fängt es an mit fürs Auge das war ja so,

00:23:57: trafen sich ja jeden Abend dann tausende von Menschen als ich dort war war schon mehrfach abends dort und,

00:24:03: und und die Stimmung ist ausgelassen dann dann wie gesagt der der Geruch von dem Geburt selten da und dann gibt es Leute die machen dort.

00:24:14: Taubenschuss noch nie gesehen dass jemand Tauben dressiert hat ich habe eine Katzenshow gesehen dann irgendwelche Akrobaten die dann geklettert sind und und so Bronzefiguren gestellte haben bis hin zu den.

00:24:27: Bisschen zu diesem Märchen erzählen da war ich dann ja traurig dass das mein Französisch und oder auch mein arabisch so sehr schlecht ist

00:24:35: das hätte ich gern gehört also diese diese Märchen erzählt dann kommt natürlich die Wasserträger die dann haben so schöne bunte dass ich aus wie eine alte Uniform oder so und die sind quasi nur ein Foto nur diesen tolles Foto Motiv und

00:24:49: wir wollen dann auch Geld haben ein bisschen hartnäckig und also für dein Alter war ich sofort dort Rene waren Indien was hast Du sofort für Bilder gehabt.

00:24:59: Diese auch jetzt und jetzt pass auf jetzt gesagt wie ich das wenn man nicht so viel liest ne außer Instagram Post ist natürlich so eine Sache dass man da so viele Wörter findet ich fand es geil

00:25:10: es geht natürlich auch ne also in die Ecke also wenn man das sagt also was mir wahrscheinlich einfach.

00:25:19: Also in Delhi das war so ein das war so ein Durcheinander von Fahrzeugen und Menschen.

00:25:25: Das war schon krass zu sehen als wenn ich mir das wenn ich mir das überlege und das war auch so bunt und so laut also es war so und das hört sich jetzt an als wenn das schlimm war was war so es war

00:25:34: ungeordnet und trotzdem irgendwie geordnet also jeder wusste irgendwie dass er den anderen gut behandelt und ja war so und dann war das ein Gehupe wirklich und

00:25:45: laut und warm war es und dieses an anderen wieder so an Straßenecken wo ist wo es so,

00:25:52: muss ich gekocht habe in heißen Fett hatten sie da irgendwelche Sachen gebacken und ich habe mir noch überlegt nehme ich mir da überhaupt kann ich mir überhaupt irgendwas nehmen zu essen wir sind dann aber dann in so ein Restaurant gegangen was auch von der Sache her ganz,

00:26:05: cool gewesen ist und es roch

00:26:08: dort und es schmeckt am Ende oder ganz klein ich dachte dass da noch fühlte sich TV nicht so ganz sauber an aber wie wir da dann so drin saß und es raucht die ganze Zeit und dann schmeckte das wie in so indisch manchmal schaffe ich es sogar.

00:26:22: Hier zu Hause so zu kochen dass ich mich daran erinnert fühle wie es dort vor Ort gerochen hat.

00:26:28: Also die ist auch geschmeckt hat also denn gestern habe ich wieder da gekocht mal wieder ein anderes eine andere eine andere Linden das Rezept und.

00:26:39: Dann habe ich ich habe super geil gefunden und alle anderen fanden ja schmeckt gut

00:26:45: und ich sagte sophie war nicht in Indien so

00:26:49: so schmeckt es in Indien also und achso ja nee das also das mit den Linsen ist nicht so das schmeckt also pfälzisch und also ich habe halt nicht so so coole Wörter irgendwie dafür

00:27:02: das immer rüberzubringen in meinem Kopf sieht es alles ganz bunt und jetzt wunderschön aus also ich habe.

00:27:09: Bandit wie sagt man die Worte reichen nicht aus um es zu beschreiben wenn du kannst dann ja wenn.

00:27:18: Du jetzt sage ich jetzt mal nicht in 3. Treffen 500 Adjektiven hast um irgendwie den Geschmack zu beschreiben aber man kann ja auch Situationen beschreiben die man erlebt hat

00:27:27: ja ihr seid nämlich zu Indien gerade an zu Agra und so essen auch ein dass ich über so eine langemarckstraße in Agra gelaufen bin und.

00:27:35: Ganz alleine alle von der Gruppe hatte ich irgendwie mich hinter mich gelassen.

00:27:41: Und habe gedacht bei euch muss sie irgendwas probieren und bin beim Herrn stehen geblieben.

00:27:46: Das alles sehr sehr mittelalterlich aus was die da hatten und habe gedacht ich esse meine samosa also das ist doch eine kleine.

00:27:55: Gebackene Teigfladen gefüllt in der Regel mit Gemüse mit der Wahl in der hauptsächliche selten vegetarische Küche in Indien und dann hat er mich noch gefreut hat er mich angeguckt der da ja ganz gleich dass ich kein Einheimischer und hat gesagt hat.

00:28:09: Nicht in der Annahme es soll scharf sein.

00:28:15: Das hat er aber nicht gemeint bei ihm war hat eine Mikrowelle nicht und weißt du was ich gerade merke wenn.

00:28:30: Ich habe mich gefühlt es waren so viele Bilder gleichzeitig zu Indien die ich hatte die mit den Emotion verbunden war dass ich genau was das gesagt

00:28:39: dass ich mir nicht die Zeit genommen habe

00:28:42: eins dieser Bilder Dieter ihr zu beschreiben weil ich dachte ich sei unter Druck schnell möglichst Bier Emotion rüberzubringen nur so

00:28:51: einfach ist es halt nicht wenn ich schnelle Emotionen rüberbringen oder muss ich dich Geschichten schnell erzählen muss ich schnell reden und so weiter und so fort und erzeuge bei dem anderen Hyperventilation also da allein durch das schnell rede so aber wenn ich natürlich

00:29:04: ausführliches Bild meiner meine Eindrücke auf diesem indischen Markt beschreiben möchte.

00:29:13: Darf ich mir wirklich auch Zeit nehmen darüber zu reden und je mehr Zeit ich mir nehme um diese Bilder zu beschreiben und dir schöner und bunter die Bilder sind umso mehr.

00:29:24: Füge andere sich rein und umso mehr würde das vielleicht dann auch haben also ich mache das natürlich nur dann wenn ich davon überzeugt bin dass das für den anderen gut ist

00:29:33: ich kann ihn auch übervorteilen und ihm natürlich irgendwie erzählen ja das ist super geil und Beziehung mit bunten Worten und verkaufe ihm am Ende was was ist was er gar nicht will andere hat mal zu mir gesagt du kannst so lange eine Bedarfsermittlung machen bis alle Robin kaufen wollen,

00:29:46: es ist aber nicht im Sinne der findet meine Kollegin ja solange Bedarfsermittlung nach Teneriffa geflogen oder ist doch einfach da kenne ich mich aus weißt du dann bin ich Experte

00:30:00: und irgendwie höre ich auf jeden Wunsch Teneriffa raus

00:30:03: okay und ich glaube wir dürfen über die Erlebnisse des German sowas möchten Sie mal erleben oder,

00:30:11: bei dir von unseren eigenen Erlebnissen sprechen Entscheid gerade eben schon auf einer Weltreise mit euch.

00:30:16: Ich hab mich so immer zu den Händen weg bitte zu der Hammer

00:30:22: so einfach ist und eben diese die den technischen warte also Destination welche Destination kann ich Ihnen vorschlagen machen genau was mit mir

00:30:33: handy.de emotionalisieren sozusagen oder wenn wir über die technischen Aspekte sprechen einer Reise hey wieso.

00:30:43: Ich will noch was erleben und das ist halt auch noch wenn du sagen wie machen warte immer zu uns geht auch im Gegenteil wenn wir also ganz klar strukturiert Wer wie was wann wo und wie viele und wohin aha okay machen sie Angebot hier sag bitte.

00:30:57: Emotionalisiert über den Preis.

00:31:04: Doch gut zu wissen wenn man bei wenn ich weiß wie es nicht geht.

00:31:08: Und wenn ich mich mal erwischt habe diese Orgasmus was habe ich denn da jetzt gemacht dann schnell die Kurve kriegen und irgendwas von dem leckeren indischen Essen erzählen sächlich passiert das in dem Moment wo man über das Zielgebiet nichts weiß ne.

00:31:23: Da hat man ja.

00:31:25: Unter Umständen nicht man da habe ich schon auch Probleme mich da hinein zu versetzen ich habe früher ganz viel fortewentura verkauft und habe gedacht.

00:31:34: Meerane also hat mir da irgendwas ausgedacht bis ich dann da selber mal hingefahren sind und dann konnte man es natürlich ganz anders verkaufen dann ganz klar ja,

00:31:42: aber wir haben aber Einspruch na ja klar ich könnte mir auch hahaha ich bringe jetzt von der Zeit 35 und 30 Jahren ich könnte mir natürlich auch.

00:31:54: Dazu Filme anschauen ich könnte mir dazu Buch Material besorgen ich könnte mir dazu Klangteppich besorgen die ist ja sogar gibt und könnte mich

00:32:04: auf eine andere Art und Weise mit dem Zielgebiet im Vorfeld schon mal beschäftigen wenn ich dann weiß dass verkaufen war total viel,

00:32:11: da steht jetzt aber in den nächsten 2-3 Jahren keine Inforeise an und ich privat mache ich da jetzt auch gerade keinen Urlaub kann ich mich da mit natürlich schon mal auf eine andere Art und Weise beschäftigen.

00:32:21: Mit der heutige das ja einfach ne also 35 Jahren da musstest du jemanden finden der Fuerteventura kannte der das erzählt hat.

00:32:29: Weil ich meine Kamera lange konnte man ja lange gucken so im Abendprogramm ob sie eine Dokumentation fahren das ja ich glaube.

00:32:37: Für für für die professionellen Reiseverkäufer die es gewohnt sind die Emotionen aus den Informationen raus zu finden die sozusagen schon mal wissen wie ein toller Strahl sie schon einmal an dem schönen Strand waren.

00:32:52: Jetzt ist er so kann ich also nicht verkaufen wo ich nicht schon war und wir würden ja eine Expis sagen ich glaube einfach nur bei seminarreisen so geil sind ich glaube wenn ich deutlich macht beim Kunden wie ich es mir vorstelle.

00:33:04: Also wie mein Traum aussieht und der ist immer zurnal gefärbt und er ist der hat.

00:33:09: Details in Adjektive und das kann ja sein dass ich eben auch in Fuerteventura habe ich dann schon mal gesehen dass der Strände gibt so schöne Strände und dann stelle ich mir vor wie ich mit meiner Frau da Hand in Hand in.

00:33:22: Laufe Kilometer lang und die Brise des Meeres also die habe ich ja schon mal woanders erlebt die sitzt da vermutlich auch geben

00:33:30: auf der Haut und die Kühe gleichzeitig dass wir nicht überhitzen und aber wir haben auch wenig an und hört mir das alles riecht nach Sonnenöl.

00:33:39: Muss ich das sofort Ventura gewesen sein musst du nicht wenn es tatsächlich um dieses diese Strand Angelegenheit geht mehr,

00:33:48: ich bleibe jetzt auf dem Weg essen aber ich bin ganz ehrlich,

00:33:52: die Leute habe ich dann auch gefragt ja was kann man sich denn da angucken euch doch die Insel ist ja ziemlich großer kann man schon auf sich eine ganze Menge angucken also Mietwagen für eine Woche Lohn schon tschuldigung ja genau genau nachdem ich dann da war.

00:34:05: Habe ich gedacht okay und die hat den Stammkunden zweimal im Jahr dahin gefahren für zwei und drei Wochen und jedesmal zwei Wochen mit weil ich weiß bis heute nicht was die sich alles angeguckt haben aber wenn die Woche reicht auf alle Fälle.

00:34:19: Klar kann man sich als professioneller Verkäufer eine ganze Menge.

00:34:26: Bilder aus den Rippen schneiden in der Umgebung also schon mal ein bisschen angekommen ist kann man sich auch ein bisschen was erzählen und dann sind die Erzählung die man vielleicht von

00:34:37: vom Essen in Thailand und von Vietnam oder zu Kambodscha und Laos

00:34:43: kann man sich dann Mischmasch aussuchen der Kunde weiß es unter Umständen nicht dass das jetzt ein typisch lautestes Gericht ist was er wahrscheinlich gar nicht findet aber,

00:34:52: ja

00:34:53: und ich glaube es geht gar nicht darum um dieses Gericht dort zu finden und es geht einfach darum mit Sprache Emotionen zu wecken dass der Mensch inspiriert ist,

00:35:03: dein Urlaub hinfahren zu wollen um einfach meiner Wahl für ihn.

00:35:10: Glaubwürdigkeit Zufall helfen Glaubwürdigkeit zu verhelfen ich glaube es ist nicht so mein Ding mit mir auch.

00:35:20: Zum Träumen und das sozusagen dieses der der Wunsch nach der Reise.

00:35:27: Die wir natürlich nach bestem Wissen und Gewissen mit einer ganz tollen Bedarfsermittlung das mach mal ein andermal.

00:35:31: Ja also wenn ich wirklich mich für den Kunden interessiert auch in seine Wünsche seine Urlaubssituation die er sich.

00:35:39: Nimm mit deiner Familie oder je nachdem er mit Reis wünscht und ich erzähl ihm das und ich kann ihn schon ein Stück emotional dann mitnehmen dann will das ja auch unterschreiben aber lass haben dann dann habe ich ja richtig gemacht und da darf ich ihn ja auch,

00:35:51: Nico technisch verstehen a am Freitag können Sie los sondern ich darf ich auch emotional verstehen sagt

00:35:56: bis Donnerstagabend arbeiten sieht es ja toll und dann geht Freitag früh schon ja ich habe schon Arbeit da ist.

00:36:03: Da habe ich schon gepackt am Mittwoch wissen Sie ja genug Zeit und das sind also,

00:36:08: ich glaube die Leute abzuholen das macht ja auch den Unterschied wir wollen ja wenn du über Kundenbindung reden dann dann ist es ja eh doch eher eine emotionale Bindung oder.

00:36:19: Definitiv.

00:36:21: Definitiv weil sonst brauchen sonst kommen ja nicht zu uns also wozu brauchen wir uns die brauchen uns dass sie sie ansehen und sagen Mensch Herr Bachmann sie sind aber blass.

00:36:30: Olaf steht an oder deshalb bin ich hier Frau Sanchez Sehnde.

00:36:36: Wie habe ich das doch im Gespür dass sie von mir jetzt einen schönen Urlaub haben wollen so dann erzählen sie mal.

00:36:45: Ja man darf nicht also wirklich unbedingt auf emotional auf den Kunden einlassen weil alles andere erledigen unsere online Buchungsmaschinen ja schon.

00:36:55: Besser als wir teilweise aber der Kunde kommt ins Reisebüro weil er eben die persönliche die individuelle Ansprache haben möchte.

00:37:04: Weil er gerne im Kopf schon auf die Reise mitgenommen werden will und ich habe am Ende des Tages wenn mich meine Mutter angerufen hat gefragt ne,

00:37:13: wo warst denn heute schon wieder überall und ich sauer Mama ich war in Tunesien ich war in Marokko ich habe sogar kurzweilig en Chile unterwegs da muss ich nächste Woche noch mal hin also man ist den ganzen Tag irgendwie.

00:37:24: Ich bin den ganzen Tag rund um die Welt gereist und das hat unwahrscheinlich viel Spaß gemacht.

00:37:31: Und diese ganzen Erlebnisse die man selber hatte in Geschichten zu verpacken die zu erzählen.

00:37:38: Dein Wort Reeperbahn bisschen über das Maß an toll schön langer Strand leckere Küche hinaus auszudehnen macht Sinn.

00:37:48: Bisschen hinter die Kulisse zu gucken und nicht das Offensichtliche zu erzählen sondern das Besondere der besondere Moment.

00:37:56: Das muss mal vielleicht nicht toll geklappt hatte wo man vielleicht mal mit seinem Bus in den Bergen hängen geblieben ist weil es ein Erdrutsch gab man aber in dem Augenblick eine Kaffeeplantage entdeckt hat und da zu einem großartigen Kaffeetrinken eingeladen wurde

00:38:10: diese Dinge zu erzählen und dann braucht man vielleicht auch nur eine Geschichte und der Kunde ist abgeholt mitgenommen.

00:38:19: Und Brungs Willich.

00:38:21: Music.