00:00:00: Dieses Mal hat Saskia eine Flasche Geschichte aus dem Supermarkt die im Grunde überhaupt gar nicht falsch gewesen ist und wir haben das ganze mal aufs Reisebüro übertragen und überlegt,

00:00:08: was kannst du anders machen damit deine Kommunikation im Unternehmen und die Stimmung bei dir im Laden besser wird und du mehr Spaß beim Arbeiten hast.

00:00:16: Viel Spaß beim zuhören hier ist ein Counter Helden.

00:00:21: Mit frischen Ideen und fröhlicher Inspiration und dein Trainer André Bachmann Saskia Sanchez und René Morawetz also gestern im Supermarkt.

00:00:32: Habe ich mich aufgeregt ne das ist ein junger Mann keine Ahnung ob der Zubehör Pack pikant oder so war.

00:00:39: Ich habe dir so von schräg hinten gesehen und also wart auf jeden Fall total jung der kniet auch so ein Stück Papa auf dem Boden und räumt in dem unteren Regal was ein.

00:00:47: Ja und dann kommt eine Angestellte also eine mit einem Supermarkt Kittel und sag total Barsch so wird das nichts lass mich mal mach dich mal woanders nützlich.

00:00:59: Nicht richtig Bosch

00:01:00: und dass ich habe dahinter gestanden forstkoppeln ich entsetzt und der junge Mann ist aufgestanden und du hast richtig gesehen hat sie die Schultern waren so hoch und der Kopf war so ein bisschen tiefer nein ist er irgendwo in der hinteren anal des Raums verstanden verschwunden.

00:01:16: Und ich war echt so habe ich gedacht das kann doch wohl nicht wahr sein wie geht dir denn mit Leuten um ja das ist ja wohl nicht zu fassen.

00:01:24: Habe aber die in dem Moment nicht angesprochen weil die ich hatte das Gefühl die ist jetzt ein Pferd wenn nichts irgendwie erreichbar also auf jeden Fall nicht für Feedback,

00:01:34: aber wenn ich dich einladen gegangen habe eingekauft und habe dann hinter geguckt ob ich noch mal finde aber ich habe sie leider nicht wieder gefunden was hast du gemacht.

00:01:42: Ich habe sie angesprochen ich habe gesagt entschuldigung ich bin Kundin hier und ich in diese Szene mitbekommen und.

00:01:50: Ja dicken Kommunikationstrainerin und ich würde total gerne was dazu sagen darf ich ich würde ihn gerne mal Feedback geben.

00:01:59: Nee ich habe glaube ich anders formuliert Sätze mit dem Wort Feedback viel anfangen können mehr über eine Rückmeldung heftig ist.

00:02:11: Womit hat das so leid für den jungen ja wie demotivierend das schlimm.

00:02:18: Das finde ich auch aber wie du hättest ja Feedback geben können.

00:02:21: Aber nicht in dem Moment also gibt er so Momente das siehst du gleich sind die Leute so Anti und wenn du dahin Gesicht wird ihn gerne.

00:02:30: Feedback geben ich habe die Situation so und so beobachteten in drehen die komplett frei ja die wollen das ja nicht und weil ich bin ja auch noch eine fremde dazu

00:02:38: ja ich habe da eigentlich mit der Firma nichts zu tun ich bin ja nur wenn der Kunde die darum geht gerade dann ist doch gut dass man das dass du das sagst also müssen sie also ganz ehrlich was der jetzt gerade gesehen habe.

00:02:49: Das geht auch schöner ehrlich gesagt also ich finde das kann man ich weiß nicht ich soll man andre du sagst immer lass die anderen Seelen in Ruhe.

00:02:58: Sagst du auch immer genau und zwar hat es eine andere Bedeutung für mich in dir in so einem Zusammenhang ich würde den den Menschen ja sozusagen

00:03:12: weiterhelfen wollen Sie ein Angebot durch die Hand ausstrecke und würde eben das.

00:03:20: Dass das klarstellen also was habe ich beobachtet also klare ich Botschaften ne was für Gefühle hat es in mir ausgelöst.

00:03:29: Und daneben

00:03:31: mehr hätte ich auch mal mein Bedürfnis als Kunde wissen Sie ich kaufe jetzt total gerne ein bisher und ich wünsche mir natürlich dass wenn in dem schönen Laden jetzt hier ne wo ich die schönen Produkte kaufe

00:03:42: die Mitarbeiter auch nett freundlich behandelt werden weil ich behandle ja die Kassiererin und alle die hier einräumen ja auch gut das wäre meine bitte,

00:03:51: könnten Sie demnächst so Feedback geben das ist für den jungen Mann annehmbar ist also dass er das wirklich als na ja als Geschenk verpackt will ich gar nicht sagen ist bedarf gar keiner Verpackung sondern ein,

00:04:03: Sannmann.

00:04:04: Wertfrei nicht angreifen nicht also dieses dieses wertschätzende also du bist Mitarbeiter und manches wenn du neu bist habe ich dir noch nicht beigebracht was ich mache das mal schnell und dann reden wir drüber wie ich das haben wollte oder ich gebe dir mal ein Feedback dazu,

00:04:19: kann die Dame ja machen.

00:04:21: Und ich kann mir das als Kunde ja auch wünschen das wäre eine Bitte und die kann ich ja formulieren aber ich möchte bitte dass die Leute hier nett behandelt werden

00:04:30: dass ich da fällt mir fällt mir ein meine meine Mutter ne die

00:04:35: die als den Schlecker noch Kaffee könnt ihr euch noch erinnern kann man Soundtrack Intro ricette dieses Schlecker und dann gab es dann nur so komische Nachrichten also bei uns im.

00:04:45: Nee das war ein Ort weiter da wurde die der die Filiale des dritte Mal überfallen

00:04:50: Herr Schlecker hatte er dann hat die Mitarbeiterin weil die dort alleine war ob sie nicht ein Telefon haben dürfte dass sie die Polizei rufen kann und dann hat Herr Schlecker erlaubt.

00:05:02: Dass sie auf eigene Kosten eine Telefonleitung legt.

00:05:06: Daraufhin hat meine Mutter gesagt gehe ich nie wieder zu Schlecker gehe ich nicht einkaufen und dann gab sie die Stecker von und und und also gab's nur so viel schlechte

00:05:15: Presse leider wahrscheinlich Wahrheit verhaftet an vielen Stellen das Leute sich entschieden am da gehen wir nicht mehr einkaufen kann ja einen Grund haben warum der pleite gegangen ist.

00:05:24: Hätte man ja auch irgendwie eine Petition machen können und sagen können Herr Schlecker so geht das nicht aber so viel.

00:05:31: Ja so viel Feedback an die richtige Stelle zu platzieren trauen sich Leute auf meins nicht mehr so viel esse ich dir das ja ganz auf dass es passiert und Leute an sein endlich nie wieder hin.

00:05:41: Aber die Ebenheit Ihr Feedback gar nicht geben die nicht.

00:05:44: Tatsächlich nicht hingehen und sagen also die Art wie sie mit ihren Angestellten umspringen oder der Tonfall den Sekunden gegenüber erheben oder oder oder,

00:05:53: das Sprechen die gar nicht an die gehen dann einfach nicht mehr her weil man in dem Moment wo man Feedback gibt was auch unter Umständen eben kritisch ist meiner positives Feedback geben aber ein kritisches Feedback.

00:06:04: Trauen sich viele Leute nicht weil sie nicht schlecht darstellen wollen ja weil sie sich über sich unter Umständen sich auch nicht angreifbar machen wollen dass darüber diskutiert wird und dass die andere Seite das anders sieht und dass man das jetzt verteidigen muss seine Meinung,

00:06:16: und ich werde dich kannst du drüber nach einem was bedeutet für die Menschen die Reisen verkaufen und die.

00:06:25: Kann ich denn kann ich den meine meine Kunden einladen mir Feedback zu geben weil das wäre das was der Schlecker hätte machen kann Susanne Leute gedacht du hättest ihn aber interessieren müssen andre die wahrscheinlichen scheiß interessiert,

00:06:40: tschuldigung das Handy nicht hin Schlecker ich weiß nicht ob der ja wie nennt man das Patriarch,

00:06:45: ja vermutlich Diktator nein da ich vermutlich beim Patrick die Frage ist ja so ein bisschen.

00:06:55: Ich bin jetzt von mir ausgegangen nämlich jetzt ja interessiert das wär die Frage an die Lieben Zuhörer würde dich das interessieren was die Kunden über dich denken warum die nicht mehr kommen und

00:07:06: oder also ich meine die die wieder kommen die die Fragen ja immer schön dass sie wieder da sind was hat ihm besonders gut gefallen dann kommt er nur.

00:07:14: Aber interessant einer die die Leute die nicht Kackhaufen die haben ja auch einen Grund dass er dass er super interessanten absolut.

00:07:25: Ich denke trotzdem dass die Leute gar nicht wissen wie sie ordentlich Feedback geben können ohne eben anzuecken.

00:07:32: Das ist also an dieser Basiskommunikation schon.

00:07:36: Scheitert und das sieht man ja wenn man sich so manchmal die Kommentare unter irgendwelchen YouTube-Videos oder unter irgendwelchen Nachrichten anguckt.

00:07:44: Was da an vielmals genervte Reise zu sich so ein Typen.

00:07:48: Denn das ist doch manchmal unerträglich was da drunter steht wie wenig konkret wie wenig situationsbezogen und auch die wenig.

00:07:59: Aussagekräftig.

00:08:01: Und immer schön generalisiert ne immer unerträglich für mich weil das da fängt sie an über wen reden wir denn hier,

00:08:10: reden ja über mich persönlich was in meine

00:08:13: Erwartung ist vielleicht auch ein bisschen aber vor allem was ich mit mir gemacht hatte sowas meine Beobachtungen ich bei den genervten Reise war ich früher auch mal drinne,

00:08:22: IGN bücherlese was ist bei mir auslöst wo ich mich Leute habt ihr noch andere Sorgen also important

00:08:30: ich finde es doof alle kotzen sich hier nur aus und wenn jemand mal was schönes schreibt dann komme ich auf alle Fälle noch sieben andere Kommentare die die das indirekt ziehen und so also

00:08:39: ich würde mir da was anderes und genau dass sie mehr beim Thema wie geht in Feedback nun also was also das geht du machst das ja beruflich ne habe ich gehört dass du Mensch zwei bringst die Feedback geht,

00:08:50: bei uns in Kursen ist das ja auch drinne bei Rene und mir immer im reisebüroleiter da haben wir

00:08:56: das ist der halbe das ist die halbe online Vorlesung geht wie geht Feedback in Frage wäre ja erstmal warum sollte ich denn nicht ich kann ja rum rotzen warum sollte ich denn Feedback geben also die sie mir nicht so richtig klar.

00:09:09: Ich kann ja auch ich sagen was mir echt scheiße ich will mich ja nicht verstellen ich will ja einfach so sein wie ich bin.

00:09:16: OWL lieblings Ausrede Authenzität ja ich glaube ich glaube das hat mit den Gefühlen zu tun ne jetzt bin ich gerade wütend

00:09:24: und dann will ich diese Wut dann auch gerne auf die anderen übertragen oder manchmal das ungerechte Gefühl da bin ich auch gerne mal ungerecht zu den anderen

00:09:33: und lebe die Frage was ist denn Kommunikationsziel von meiner Kommunikation

00:09:38: also wenn ich mit meinen Kunden kommuniziere im imray also beim Reisen verkaufen habe ich ja so ein Ziel der soll da unten rechts unterschreiben und möglichst sollte da was Schönes auf dem Papier stehen mit großen Zahlen und der so anschließen happy sein und eine tolle Reise haben also da habe ich ein Ziel

00:09:54: der Kommunikation bin ich jetzt mit einem Kollegen Mitarbeiter Chef also man kann ja auch die Chefs nicht so gut gefühlt weg von ihren Mitarbeitern dann.

00:10:04: Hätte das ja auch im Ziel also Kommunikation ist ja Manipulation dass ich rede ja mit,

00:10:11: wenn ich mit Rene rede so Boogie man heute essen und die weiß auch schon wo ich hin will also ich will auf alle Fälle in style Song dann läuft das Gespräch ja so in die Richtung der will ich dass er so

00:10:21: in welchem Film gehen wir denn ins Kino wenn ich auf alle Fälle ins Kino will also ist ja,

00:10:26: ich habe ja dann häufig ein Ziel beim reden sonst wäre es ja nur können wir da sitzen alle Blasen da als wenn ich dein Ziel hätte.

00:10:36: Bei so einem Feedback geben dass du das eine Ziel mein meiner Wut oder meinem Ärger oder sowas Luft machen wo finde ich bisschen dünn na sondern da könnte ja sein.

00:10:48: Der Kollege Mitarbeiter Chef hier nachdem mit wem ich rede oder Azubi der soll sein Verhalten ändern wie kann ich den dazu einladen.

00:10:58: Und dafür ist ja die die Technik so schlau die Saskia und jetzt gleich beraten wird ist ja nett aber ich glaube ich glaube ja ein ganzer Batzen Menschen wollen einfach nur rum rotzen ich glaube ich wollte einfach mal die Meinung sagen.

00:11:09: Weil sie dem Gegenüber gar nicht gönnen dass es anders wird und weil das für sie selber das Salz in der Suppe des Lebens ist wenn sie sich tagtäglich aufregend wenn sie ihre Magengeschwüre spüren.

00:11:19: Kannst du ja das ist ja alles erledigt auch immer in Unternehmen ja das.

00:11:25: Die Mitarbeiter sich untereinander nicht feedbacken sondern er und dann hinterm Rücken dann duschen und dann mal gucken was die schon wieder gemacht hat kann doch wohl nicht wahr sein weil ich gucke mir das noch 30 mal an dann gehe ich zum Chef.

00:11:38: Ja warum geht man denn da nicht direkt hin und geh zu der Kollegin sagte ich würde dir gerne mal Feedback gerade zu der Situation geben oder,

00:11:46: was ich beobachtet habe und das direkt sagen aber Mathe laufen die Samsung Grummeln im Bauch den ganzen Tag rum und ärgern sich ständig über andere Leute das ist doch total.

00:11:56: Dumm Tucholsky glaube ich hat gesagt.

00:12:00: Da ist förderlich wenn meine Gesundheit ist habe ich beschlossen glücklich zu sein und dann ist doch auch Unglück wenn ich andere dazu befähigen besser zu arbeiten,

00:12:10: ihre Situation oder ihr Verhalten zu verändern

00:12:14: am besten zu kommunizieren das macht doch auch alle glücklicher das macht ein besseres Betriebsklima das ist unterstützend gemeint.

00:12:22: Dann noch alle viel mehr von wenn sie fröhlich bei der Arbeit sind im Sitzen interessante Theorie von dir dass das so wäre und ich glaube das ja auch nur der gehe.

00:12:32: Dachte da gibt's noch ein Schritt davor.

00:12:35: Interessante Theorie heißt du glaubst es eigentlich nicht ich weiß es funktioniert aber du erzählst ja gleich weiter wie es funktioniert noch aber die die Grundlage ist eine andere.

00:12:43: Die Grundlage darf halt sowas wie Wertschätzung sein Interesse an dem anderen dass wir gemeinsam weiter vorankommen wollen und es ist ja sozusagen und es ist mir ja so wichtig ob der Azubi den Chef.

00:12:56: Feedback gibt oder der Chef den Azubi das ist sozusagen dann wirklich einen da begegnen sich zwei Menschen mit unterschiedlichen Erfahrungsschatz und.

00:13:06: Da dürfen ja schlaue Fragen gestellt werden oder schlauer Aussagen und jetzt geht halt los mit.

00:13:13: Ja bei mir wäre ich mein Wort dafür wäre Wertschätzung also ich weiß warum ich hier bin wir wissen gemeinsam warum wir in dieser Firma arbeiten und wozu dass sie alles gut ist.

00:13:24: Und dann fällt mir leichter dann.

00:13:32: Es ist sozusagen in die richtige Richtung zu zu sprechen und nicht nur mein Ego zu reiten also das ist nicht ja auch manchmal dass die Leute so den.

00:13:41: So ein Ego Ding haben also so ist Beispiel wäre ja.

00:13:44: Da ich jetzt schon Azubi da und der wird dann angeleitet man muss immer sagen herzlich willkommen schön dass Sie da sind.

00:13:52: Nur welche Brücken Situation können da passieren.

00:13:56: Was nimmt wohl der Chef dann mal ein Feedback gibt ne also der gesagt wurde bei dem Laden stehen unter die Tür aufgeht und dann.

00:14:05: Dann wär ja so eine Sache kommt so eine Dame mit ihrem Rollator eine dazu besteht brav da warte bis die drinne ist und will dann sagen herzlich willkommen schön dass Sie da sind das sieht der Chef das auch hin.

00:14:16: Bist du blöder jetzt noch mal die Tür aufmachen können das ist glaube ich hätte jetzt eher das stimmt schön gesagt.

00:14:25: Hallo ich habe beobachtet dass die Dame mit dem Rollator Schwierigkeiten hat in die Tür

00:14:32: die Tür zu öffnen du hast ja wunderbar gestanden und hast die Gäste begrüßt das ist richtig ich würde mir wünschen dass du in Zukunft wenn du ein Auge drauf hast auf die Tür dass du Personen die Schwierigkeiten haben den Laden zu betreten die Tür aufmachst

00:14:45: ja und die dann herzlich willkommen heißt können wir uns auf einigen.

00:14:50: Auf der anderen Seite ist sicherlich einnicken dann ja vielen herzlichen Dank und gut ist ach so einfach geht das mit diesem Feedback das geht total simpel.

00:15:00: Und dann das der ja und dann pass auf und dann sagt der Azubi ja in dem Moment das passte nicht so die guckt da auch so grimmig und dann hatte ich Angst auf die zuzugehen und ich weiß nicht ob ich das immerhin ehrlich bin mir nicht ganz sicher ob das gut gewesen wäre.

00:15:14: Und dann würde ich jetzt als Chef noch mal hingehen und sagen jeder Kunde ist hier herzlich willkommen und im Endeffekt ist es tatsächlich so dass ich zwar dein Gehalt bezahle aber nur aufgrund der Kunden dir reinkommen,

00:15:26: und deshalb wünsche ich mir wirklich dass du den Mut hast und wirklich jeden hier herzlich willkommen heißt egal wie der Gesichtsausdruck manche sind doch einfach nur angestrengt.

00:15:35: Und ich bitte dich ab sofort jeden hier mit der gleichen Wertschätzung im Laden willkommen zu heißen gibt's heute auch also.

00:15:45: Also sich rausreden ist nicht so da also die Antwort von dem hier in der jetzt das Feedback kriegt das jetzt rausreden nicht so geil wenn die Sache essen,

00:15:55: ich eine Situation beobachtet habe von A bis Z und dann direkt Feedback im Anschluss Geber,

00:16:02: und die andere Personen das irgendwie total falsch aufgefasst ich glaube nicht dass ich das falsch aufgefasst habe weil ich habe es ja von A bis Z gesehen und deshalb möchte ich Dir gerne dazu was sagen Feedback also rechtfertigen kann man sich ja,

00:16:14: versucht man sich ja oftmals aber in dem Moment wo die Person die Feedback tatsächlich die gesamte Situation im Auge hatte.

00:16:23: Kann man sich auch nicht mehr rausreden wirklich will die Fragen andere ist es so formuliert ob's ne

00:16:33: ein Angriff ist auf den anderen und dann geht

00:16:36: eine blaimer Wahnsinn Beispiele Azubi in eine Verteidigungshaltung oh das wusste ich nicht oh das habe ich nicht gesehen wo das habt Ihr mir nicht gesagt also sie irgendwie diese Rechtfertigung wenn das Feedbackgespräch

00:16:49: auf eine Grundlage stattfindet von

00:16:51: wir arbeiten ja gut zusammen und wir möchten doch dass du als Azubi übernommen wirst und wir finden so toll was du machst und wir wollen dich immer noch besser machen und gib uns auf Feedback auch wir wollen besser werden wenn das völlig normal ist

00:17:04: dann ist das eben ein Gespräch wie soll ich sagen wo der Tonfall die der also.

00:17:13: Sitz der Azubi in der Chef steht oder so also die diese ganze Situation eben deeskalierend ist also Gespräche auf Augenhöhe in normalen Ton falten

00:17:22: ist deine Sache geht die Stimme nach nach oben ist es eine Frage geht die stark nach unten und laut wird lauter dann ist es ja ein Befehl.

00:17:32: Das darf ich ja in der Kommunikation da alles mal beobachtet haben wie wirkt es.

00:17:37: Und da wenn ich den einlade zu sagen im Mensch guck mal ich habe da gerade eben was gesehen,

00:17:43: und am da war ich echt verwundert du bist so ein guter Azubi und ich wünsche mir dass du da zur Tür gehst und und der Dame hilfst

00:17:53: können wir das Wissen nächste mal vereinbaren da ist ja sozusagen gar keine Anklage drin auf die er sich verteidigt und das ist so ein bisschen die und ich kann man ja üben also ich habe das ja auch vor paar Jahren mal angefangen Gutschein zu wirken dann hast du ein schlauer Trainer gesagt.

00:18:08: Breakfast ADL feedback is breakfast for Champions das ist geiler Spruch den mag ich den nehme ich mit und.

00:18:18: Ja

00:18:19: Ja was wolltest du denn sagen jeder schon folgendes sagen also dann könnte man doch eigentlich mal angenommen man ist jetzt so ein Reisebüro ne also ich gehe wir haben so angenommen wir haben so 3 Uhr so ein Reisebüro also wir so.

00:18:33: Also ich bin jetzt hier der Chef ja und ich komme jetzt vom Seminar ach oder ich habe hier diesen Podcast gehört und dann sage ich hier voll geil ich habe festgestellt der letzten Zeit.

00:18:45: Was immer so anstrengend wenn wir miteinander geredet haben und wieso weil die ganze Situation auf diesem Planeten bisschen anstrengend ist momentan das

00:18:54: wie gefällt euch das ja nervig auch eher kommen wollen wir das ändern weißt du wie wir das mache ich habe das gehört von so ein Podcast

00:19:01: da das man Feedback geben kann und wie das dann funktioniert und das könnten wir doch machen da gibt's dann eine Seite.

00:19:10: Ist jetzt derjenige der sagt was ihm nicht gefällt und was der andere anders machen soll und der andere hört sich das an sagt ja stimmt und.

00:19:19: Also einer einer also damit ist es ja insgesamt wir müssen uns also erstmal einigen in unserem Reisebüro dass wir auch netter miteinander umgehen wollen dann bestellen wir das alle fest und dann sagt immer wenn jemand anders.

00:19:31: Anderen was sagt was ihm nicht gefällt dann dürfen die anderen halt auch zuhören und sagen ja stimmt da lasst uns gemeinsam daran arbeiten das wäre ja ja Feedback

00:19:39: bin ich hübsch Tipps Wortmeldung in meinem Unternehmen bitte schön ja ich hör wohl eher Chef und ich finde es total in den cool Idee und warum denn eigentlich nur wenn dich was stört als wenn dir was richtig gut gefällt könntest du mir das ja auch sagen

00:19:52: dass ich doch immer gut gemacht.

00:19:54: Ach so nee ich hätte schon gerne konkret habe ich band also ich habe eine ich habe eine gute Freundin die erzählt bei denen im Unternehmen läuft was total verrücktes,

00:20:04: führen mit Lob aber nicht gemeckert ist genug gelobt

00:20:09: und ich dachte es wäre sowas wie Feedback in schön aus wenn man was Gutes wenn ich was also wenn du siehst was ich gut mach mal gut könntest du ja also du bist doch deine Chefin hast die Erfahrung könntest du mir ja auch sagen ob ich das öfter so machen sollte

00:20:23: ja also ich habe jetzt einen Podcast gehört dann darf ich mir das jetzt anhören Verständnisfragen stellen ok in welchen Situation findest du denn das z.b.

00:20:32: Sag mal naja also gibt ja also ich habe das ja beobachtet bei Saskia ne meiner Kollege wohnt also Bescheid gesagt ja dann können wir ja Saskia mal fragen.

00:20:43: Was ich wollte jetzt die Situation erzählen also ich finde es toll gemacht und du kommst rum und das war ja wie immer toll und dann hätte ich mir sogar wenn er das richtig ist.

00:20:57: Konkret machen würde also was hat er beobachtet,

00:20:59: die Situation ne also in die wieder diesen Kunden das über der Maas also ich dachte ja das ist ein komplizierter Kunde und Saskia da so geil hingekriegt und du hast es mitgekriegt dann kannst du ja situationsbezogen dann konkret sagen warum sie das Gespräch hinbekommen haben Frau Saskia,

00:21:14: Paul ne

00:21:16: dann im Dreck danach wo wir quasi noch da stehen und applaudieren wie cool der vivicool der Umsatz also nicht erst im Jahresgespräch also direkt gleich das ist ja wirklich

00:21:28: ich bin da muss man auch noch mal die Begrifflichkeiten vielleicht klar kriegen ja also wenn ich einmal im Jahr mich mit meinen Mitarbeitern zusammen setze und so ein Jahresgespräch führe

00:21:37: dann ist das kein Feedback für mich ja dann ist das ein Jahresrückblick Gespräch und vielleicht noch ein Jahres Vorausblick Gespräch mich finde Feedback ist immer was ich gebe zu einer konkreten Situation zeitnah.

00:21:52: Und nicht wenn ich ihn ja drauf warten.

00:21:56: Ja ich finde das Feedback also jemanden zu loben oder zu kritisieren es geht absolut in beide Richtungen das kann sofort und jetzt erfolgen weil wenn ich was.

00:22:06: Sehe was ich nicht so haben möchte würde es ja total viel Sinn machen wenn ich das sofort anspreche und nicht auf das nächste Mitarbeitergespräch warte und wenn ich was sehe was ich total gut finde und wo ich wirklich denke wo das ist

00:22:19: genial das auszubauen toll und dann hin gehe zu der Mitarbeiterin im Mitarbeiter der Marke oder wie auch immer und sage.

00:22:29: So wie du die Situation jetzt gerade geändert hast fand ich das wirklich hervorragend dass du die Tür aufgemacht hast dass du die alte Frau mit dem Rollator deswegen hoffen hast in den Laden zu kommen finde ich super

00:22:40: dann hätte ich gerne wirklich regelmäßig und in dem Moment hat man so viel Stolz.

00:22:45: Und ist man so glücklich dass man eine gute Leistung gebracht hat dass man mit Freude das wiederholt

00:22:53: okay gut also ich finde es ja Frau Saskia das hast du gut gesagt dann würde ich das also dann setze ich dass das nächste Mal so oben habe ich verstanden und ich werde das verändern und dann werde ich es immer sofort jetzt Feedback geben

00:23:06: möchtest du denn da noch ein Jahresgespräch wollt ihr denn noch Jahresgespräche Leute oder wollt ihr es nicht mehr.

00:23:12: Boah Jahresgespräche na ja aber worüber unterhält man sich im Jahresgespräch,

00:23:18: wie ist allgemein gelaufen ist wirtschaftlich wieder Ausblick aufs nächste Jahr als ob es vielleicht Pläne gibt,

00:23:23: klar wenn ich nicht mit meinen Mitarbeitern regelmäßig hinsetze einmal im Monat und Mitarbeitergespräch führe dann kann ich mir vielleicht so ein Jahres Beurteilungsgespräch sparen okay dann würde ich das jetzt auch nicht mehr machen gut André wie sieht's aus bei dir.

00:23:38: Na ich finde es ja schon interessant ne aber du als Chef mir sozusagen sagst wo die Reise hingeht und mich auch zumal fragst was ich dazu denke okay wenn ich so ein Jahresgespräch hat auch was.

00:23:49: Gute einmal im Jahr stell dir vor der würde dich jeden Monat mal für eine Viertelstunde halbe Stunde.

00:23:54: Vor Ladenöffnungszeit oder nach Ladenöffnungszeit würde der gemeinsamen Kaffeetrinken oder Feierabend gesprochen.

00:24:02: Wir quatschen dann immer so viel aber das ist eine gute Idee dann lass uns vor der Öffnungszeit treffen dann Saskia wieder diesen leckeren Kuchen mit den Nüssen andre bringt gute Laune mit

00:24:13: und dann bringe ich mal die Zahl mit und dann setzen wir zusammen vielen Dank und ich finde es gut dass ihr das heute zu mir gesagt hat jetzt kann ich das verändern so werde jetzt gut

00:24:21: darf ich dir noch kurz Feedback geben sehr gerne du machst auch ein hervorragenden Kaffee den hätte ich dann auch gerne morgen bitte sehr gerne,

00:24:31: so geht Feedback,

00:24:33: so einfach das was mir noch mal jemand ich gemacht habe ich habe zu gehörten hat dass das hier und du hast das auch angenommen was wir gesagt haben die auch so doll

00:24:42: und und was war das denn auch gerne klar haben da werde ich Feedback ja nicht um jemanden in die Pfanne zu hauen oder um jemanden im Tag zu verderben ich Feedback ich ja jemanden weil ich den unterstützen möchte weil ich den.

00:24:54: Eine Hilfestellung geben möchte weil ich einen Rat geben möchte.

00:25:00: Nicht weil ich weil ich will dass der den Rest des Tages völlig niedergedrückt geknickt.

00:25:06: So wie dieser Azubi im Supermarkt der das Regal eingeräumt hat ja also der hat jetzt den denn der Rest des Vormittags wird nicht witzig seine sei dann ist es irgendein anderer Angestellter da der.

00:25:18: Gerne coole Sache mit ihm jetzt macht und ihm zeigt er ich kann doch was ja ich bin doch nicht nur doof so wie ich sollte morgen gerade hingestellt oder wie mir wie ich heute morgen hingestellt wurde.

00:25:29: Also Ergänzung würde ich vielleicht noch sagen das hat mir auch jemand gesagt.

00:25:38: Die der Mensch an sich hat immer einen Wert und

00:25:43: behalten darf kritisiert werden also worüber reden wir in dem Feedback über ein beobachtetes Verhalten und ich glaube darum geht's und das kann ja in alle Richtungen gehen

00:25:54: also in schlecht oder in neutral oder gut und ich glaube das ist die Quintessenz wenn du was siehst ein Verhalten was du.

00:26:02: Gerne anders haben wollen würdest.

00:26:04: Dann sag das was ich mit dir gemacht hat was du beobachtet hast was ich mit dir macht würde ich Gefühle ist auslöst und was du dir wünschst die tolle Zusammenfassung von Andre habe ich noch unserem Flipchart verarbeitet

00:26:15: das packen auf englisch viel Spaß.

00:26:21: Music.